通訊員于亞鑫、張宇竹 報(bào)道：為更好地滿(mǎn)足頭等艙、金銀卡旅客出行需求，提供更加尊享便捷的出行體驗(yàn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)秉承“關(guān)注細(xì)節(jié)、超出預(yù)期、觸及心靈、追求卓越”的服務(wù)宗旨，以旅客差異化需求為核心，于6月29日開(kāi)展了高端值機(jī)柜臺(tái)服務(wù)大使選拔工作。

  選拔信息發(fā)布后，機(jī)場(chǎng)共有9名值機(jī)員踴躍報(bào)名、積極參與，選手們以最好的精神面貌和最佳的服務(wù)技能展示自我。選拔過(guò)程通過(guò)理論筆試和情景模擬兩個(gè)環(huán)節(jié)考察員工在服務(wù)高端旅客時(shí)的綜合能力。在情景模擬環(huán)節(jié)中，評(píng)審員對(duì)選手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技巧等多方面進(jìn)行了綜合考核，針對(duì)工作中可能遇到的各種特殊情景，向選手頻頻“發(fā)難”，考察選手的應(yīng)急處置能力。

  下一步，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將圍繞服務(wù)品牌建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立標(biāo)桿、以“強(qiáng)”帶“弱”，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)“一對(duì)一量身定制”活動(dòng)，錘煉員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立文明親和崗位形象，鍛造擔(dān)當(dāng)有為服務(wù)團(tuán)隊(duì)。