通訊員喬文花 報道：為有序推進各項工作，助力機場公司服務工作提質增效。近日，霍林河機場公司組織召開了打造服務品牌專題研討會。

  會上，外包單位翔達公司、機場公司相關部門就如何打造當?shù)胤�務行業(yè)標桿進行了研討發(fā)言，并提出了具體舉措；機場公司領導進行了點評。

  機場公司總經理韓振山圍繞打造當?shù)胤�務行業(yè)標桿提出三點工作要求。一是制定出打造標桿的服務標準，進一步完善優(yōu)化服務管理體系，創(chuàng)新構建涵蓋過程管理與結果呈現(xiàn)的一套自評價指標體系。二是要進一步完善服務流程。服務好不好，哪里需要提升，歸根結底還是旅客說了算，要對旅客構成、旅客出行習慣進行調研，在各環(huán)節(jié)仔細留心觀察旅客的行為，并有針對性地詢問其行為背后原因，研究旅客出行的痛點和服務改進舉措。三是要創(chuàng)新工作思路，發(fā)動員工創(chuàng)新積極性，針對解決旅客在出行中遇到的困難，以創(chuàng)新探索解決對策，助力機場服務水平全面提高。

  會議要求，要對當?shù)胤�務行業(yè)進行充分調研，形成品牌創(chuàng)建方案，切實從“以管理為中心”向“以旅客為中心”轉變，以旅客為中心再造服務流程、創(chuàng)新服務產品、塑造服務品牌，助力機場公司打造霍林郭勒市具有人文特色的服務行業(yè)標桿。

  機場公司領導、相關部門負責人、外包單位公司領導及管理人員參加了會議。