山東機場管理集團消息，為深入貫徹民航局2022“民航服務規(guī)劃實施年”活動要求，山東省機場管理集團濟南國際機場嚴格按照集團工作部署，踐行真情服務理念，以縮短旅客出行時間、提升服務品質(zhì)為核心，持續(xù)推進民航中轉(zhuǎn)便利化服務，于近期開通了國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務。

  長期以來，濟南國際機場在推進國內(nèi)跨航司行李直掛中轉(zhuǎn)服務上持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合東方航空、山東航空兩家基地航空公司，組建跨航司行李中轉(zhuǎn)業(yè)務聯(lián)合保障小組，圍繞國內(nèi)跨航司行李直掛中轉(zhuǎn)服務推進過程中存在的重點、難點問題，多次召開業(yè)務專題會、落地會進行深入分析研討，并根據(jù)航空公司差異化保障需求，最終確定形成了濟南國際機場跨航司行李中轉(zhuǎn)業(yè)務保障標準，更好地提升了業(yè)務跨度，滿足了廣大旅客的出行需求。

  今年6月份，濟南國際機場國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務全面開通。該項服務的實施是濟南國際機場貫徹落實民航局《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》的有力見證，中轉(zhuǎn)旅客可以直接前往航站樓“中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心”服務柜臺，無需再走出隔離區(qū)，憑借上一段航程登機牌、行李票和有效證件辦理下一航程的值機手續(xù)和托運行李轉(zhuǎn)運服務。截至7月10日，共保障中轉(zhuǎn)旅客3504人，中轉(zhuǎn)行李646件，平均每名中轉(zhuǎn)旅客可節(jié)省時間約50分鐘，大幅縮短了旅客辦理中轉(zhuǎn)業(yè)務的時間和距離，有效提升了旅客的出行體驗。

  一直以來，濟南國際機場始終聚焦旅客出行需求，針對旅客中轉(zhuǎn)出行各項環(huán)節(jié)的難點與痛點，從旅客中轉(zhuǎn)全流程上下苦功、做文章。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務保障部門，在軟硬件投入、人員配備、流程設計、風險管理等方面做準備、打基礎，對制定通程航班產(chǎn)品及優(yōu)惠的消費政策、改造中轉(zhuǎn)標志標識、設立業(yè)務崗位、優(yōu)化工作區(qū)域等問題進行詳細研究安排，力求簡化流程，提升響應效率。目前，濟南國際機場可為旅客提供共計31家航空公司國內(nèi)航班的中轉(zhuǎn)行李互轉(zhuǎn)服務，占比達到本場航空公司總數(shù)的97%，并成為首批民航中轉(zhuǎn)旅客服務平臺試點機場，同步加入了國內(nèi)通程航班服務管理平臺。近期擬通過智慧化、信息化手段，不斷促進流程創(chuàng)新和多系統(tǒng)、多機場、多業(yè)務的協(xié)同保障，始終用“跳起來摘桃子”的精神積極探索更優(yōu)的智慧中轉(zhuǎn)服務模式，滿足旅客多樣化的出行需求。

  未來，濟南國際機場將積極踐行“嚴、真、細、實、快”的工作作風，繼續(xù)聯(lián)合基地航空公司，以中轉(zhuǎn)便利化為立足點，逐步建立中轉(zhuǎn)服務互通、航線網(wǎng)絡互聯(lián)、客流收益互惠的新型合作模式，持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務的標準化、規(guī)范化，做大做強中轉(zhuǎn)業(yè)務，推動構建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運輸服務網(wǎng)絡，增強對周邊的集聚輻射能力，向建成區(qū)域性樞紐機場闊步邁進，為民航服務質(zhì)量治理能力建設貢獻力量。（文：宋娜  圖：李汶朔）