通訊員于麗娜 報道：近日，齊齊哈爾機場召開投訴治理“回頭看”交流會，補短板、強弱項，持續(xù)提升服務品質。各部門服務管理人員參加會議。

  交流會上，齊齊哈爾機場運輸部、安檢站、綜合部等部門對以往投訴事件原因進行了深入分析，提出了改進措施，切實保障旅客合法權益和合理需求，提升各類服務風險的防范能力。

  投訴治理“回頭看”是檢驗問題整改的一項舉措，也是查漏補缺的一種方法。通過此次投訴治理“回頭看”活動，舉一反三，進一步強化了分公司服務投訴管理能力，持續(xù)提高服務質量風險識別、評估、控制、改進能力，有效降低重復投訴發(fā)生，實現(xiàn)“處理一個投訴，解決一類問題”，促進服務質量有效提升。