中國民用航空網(wǎng)訊（錫林浩特機場：柳曉霞報道）“很抱歉，現(xiàn)在柜臺沒有開放，請您在航班起飛前90分鐘前來辦理托運手續(xù)”，這是以往錫林浩特機場工作人員對早到候機旅客的回復。因設施設備和工作人員緊張，無法做到服務柜臺一直開放，雖然現(xiàn)場值班人員協(xié)助旅客利用手機或自助值機辦理乘機手續(xù)，但無法托運行李，極大的影響了旅客的乘機體驗和機場的服務質(zhì)量。為解決這一問題，本著從旅客實際需求出發(fā)，大家集思廣益制定了“早到”旅客（早于航班起飛前90分鐘）的行李服務保障方案。
  新方案要求在柜臺開放期間旅客即來即辦，在航班間隙期間如旅客早到，值班人員協(xié)助旅客手機值機后，在行李上系掛帶有“隨心飛，無憂行”的標識，且標識上有旅客姓名、航班號、目的地和聯(lián)系方式。值班人員詢問旅客有無違禁物品及是否有中轉(zhuǎn)行程，并將行李過檢后存放在有監(jiān)控下的存放區(qū)域，并告知旅客在柜臺開放后由工作人員辦理托運，托運憑證在登機時由工作人員交付旅客，旅客無需來回奔波取行李，同時提醒旅客關注登機時間并留意廣播通知。引導旅客到休息區(qū)域休息，按時登機即可。

早到行李標識牌正/反面 攝影：柳曉霞

系掛早到行李標識 攝影：柳曉霞

  新的服務舉措只需2名工作人員值守即可，既不增加員工的上崗時間，又能服務保障旅客，此項服務舉措實施后得到了旅客的一致好評，旅客表示：“之前大包小包的逛逛機場都不方便，現(xiàn)在空個手方便多啦，想怎么逛都行了！”這樣的贊揚既是鼓舞，也是鞭策，錫林浩特機場會繼續(xù)從旅客的角度出發(fā)，創(chuàng)新服務，改造流程，方便旅客，服務旅客。