通訊員劉莎莎、劉艷 報道：為積極應(yīng)對北京首都機(jī)場航班上量，切實做好航班恢復(fù)各項旅客服務(wù)保障工作，不斷強化一線崗位人員真情服務(wù)意識和能力，促進(jìn)整體旅客安檢服務(wù)工作提質(zhì)升級，首都機(jī)場航空安保有限公司（以下簡稱：安保公司）開展一線員工崗位規(guī)范專項提升行動。

安檢員規(guī)范崗位姿態(tài)

  引導(dǎo)教育先行 積極培育文明服務(wù)氛圍

  充分發(fā)揮安保公司旅客服務(wù)文化引領(lǐng)作用，加強員工教育引導(dǎo)。深入學(xué)習(xí)并積極踐行2022年首都機(jī)場旅客服務(wù)承諾6.0版。制作典型人物、優(yōu)秀班組系列推文，針對典型服務(wù)案例進(jìn)行通報宣貫，同時融入崗位規(guī)范的各項要求，強化員工對規(guī)章的掌握與敬畏。對開展服務(wù)禮儀和行為規(guī)范專項培訓(xùn)，進(jìn)一步提升基層管理人員和一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化文明服務(wù)環(huán)境。針對優(yōu)秀服務(wù)案例和違規(guī)行為典型案例開展班組專題研討，讓員工參與體驗互動，增強實踐效果。

  強化監(jiān)督檢查 持續(xù)緊盯行動落地效果

  持續(xù)對標(biāo)，開展安保公司人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，立足一線崗位實際，深入細(xì)致找問題，強化措施改進(jìn)，切實發(fā)現(xiàn)并解決員工服務(wù)表現(xiàn)上的短板弱項。同時強化監(jiān)督檢查效用，通過對旅客安檢全流程員工崗位規(guī)范追蹤評價，將員工崗位規(guī)范專項提升行動內(nèi)容納入服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)察活動中，及時掌握一線崗位人員服務(wù)表現(xiàn)，強化檢查結(jié)果的通報機(jī)制，利用周例會、季度服務(wù)質(zhì)量分析會等進(jìn)行講評，及時掌握活動開展情況和效果，推動建立員工規(guī)范上崗的長效工作機(jī)制。

  合理獎懲機(jī)制 不斷激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)動力

  將“國門安檢卡”獎勵活動貫穿全年，及時對表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工進(jìn)行兌現(xiàn)獎勵，同時通過服務(wù)標(biāo)兵評選、典型事跡宣講、“服務(wù)隨手拍”等形式給予宣傳推廣。對于各種渠道獲得的一線員工優(yōu)秀表現(xiàn)或服務(wù)問題，及時跟進(jìn)、深入挖掘，總結(jié)經(jīng)驗與不足，形成案例成果并推廣。將旅客服務(wù)工作與“三基”建設(shè)緊密銜接，不斷提高一線崗位員工隊伍素質(zhì)，持續(xù)發(fā)揮好典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，激發(fā)一線班組爭先創(chuàng)優(yōu)的活力。

安檢員主動為旅客提供指引服務(wù)（首都機(jī)場安保公司組圖）

  下一步，安保公司將堅持以“打造中國服務(wù)新標(biāo)桿”為引領(lǐng)，堅持“以人為本”理念，用心用情用力關(guān)注“為旅客服務(wù)的人”，不斷增強一線服務(wù)人員的工作主動性，強化基層服務(wù)隊伍的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，向廣大旅客展示更高品質(zhì)的“第一國門”真情服務(wù)。