中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 王艷 榮潔）驕陽(yáng)似火，客流如潮，伴隨著民航暑運(yùn)旺季高峰的到來(lái)，各地連日高溫不能抵擋廣大旅客的出行熱情。面對(duì)無(wú)陪兒童、老人旅客、輪椅旅客等特殊旅客，保障他們順利、安全地抵達(dá)目的地，是每一個(gè)民航一線服務(wù)人員的最大心愿。在天津航空的一架航班上，就曾出現(xiàn)過(guò)這樣的溫情一幕。
  近期，錫林浩特到赤峰GS6641航班上，迎來(lái)一位乘坐輪椅且無(wú)人陪伴的老年旅客。據(jù)了解，老人由于做過(guò)脊髓手術(shù)，不僅全身活動(dòng)受限，甚至不能清晰地交流。在三十四、五度這樣的高溫天氣，對(duì)于這樣一位的患病老人旅客來(lái)說(shuō)，乘飛機(jī)出行更是不易。
  當(dāng)天，乘務(wù)長(zhǎng)劉星月在接到地面保障通知后，早早在登機(jī)口準(zhǔn)備迎接這位年邁的旅客。由于輪椅無(wú)法直接上飛機(jī)，只能停在機(jī)艙外，乘務(wù)長(zhǎng)劉星月積極調(diào)動(dòng)安排其他組員，在安全員和地面保障人員的幫助下，輕輕將老人抱起腿部，再由兩人攙扶兩側(cè)，將老人一步步抬進(jìn)客艙，安安全全地放在座位上，并為其安放好行李物品。
  此時(shí)，老人嘗試與乘務(wù)長(zhǎng)劉星月溝通，由于口齒不清且雙手動(dòng)作受限，在一番艱難的交流中劉星月終于了解到，老人同時(shí)也是第一次坐飛機(jī)，也很緊張，因此想給女兒打個(gè)電話報(bào)平安。劉星月根據(jù)交接單據(jù)上的電話號(hào)碼向老人的女兒通了電話，撥通了老人的女兒的電話同步了老人的狀況，面對(duì)有些擔(dān)心的女兒，劉星月回道：“您放心哈，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注老人的情況，在起飛前及落地后第一時(shí)間與你們聯(lián)系，及時(shí)同步老人狀態(tài)。”
  面對(duì)第一次坐飛機(jī)的老人輪椅旅客，全體乘務(wù)組高度重視，在飛機(jī)起飛后，乘務(wù)組人員輪流觀察著老人狀態(tài)，為她調(diào)整就坐姿勢(shì)、關(guān)閉通風(fēng)口，配合肢體語(yǔ)言主動(dòng)詢問(wèn)老人是否需要使用洗手間。在短短一個(gè)小時(shí)的飛行中，乘務(wù)組的每個(gè)人都對(duì)老人關(guān)懷備至，不僅讓老人無(wú)比舒心和踏實(shí)，也獲得了周圍旅客的連連夸贊和肯定。飛機(jī)落地后，安全員將老人背至艙門(mén)口，兩位乘務(wù)員幫助其坐回到輪椅上�？粗�大汗淋漓的工作人員，老人眼里充滿了感激，艱難地微微挑起大拇指，向所有人的關(guān)懷照顧與貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

乘務(wù)組幫助老人上下飛機(jī)

  暑運(yùn)旺季以來(lái)，天津航空加強(qiáng)對(duì)老年人、孕婦、無(wú)陪兒童等特殊旅客的關(guān)愛(ài)，從迎送流程、空中服務(wù)等多個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)了差異化的服務(wù)程序，提供熱情貼心的真情服務(wù)，給予特殊旅客更多的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)。在天津航空有著更多的一線服務(wù)人員，堅(jiān)持以客為尊、真情服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的熱忱和帶著溫度的真情，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，與旅客溫暖同行。