井岡山機(jī)場(chǎng)位于中國(guó)革命搖籃井岡山腳下，結(jié)合二期改擴(kuò)建契機(jī)，通過(guò)運(yùn)用吉安深厚的廬陵文化底蘊(yùn)和獨(dú)具特色的井岡紅色文化，結(jié)合旅客人文動(dòng)線精心打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，打造“有靈魂”的特色支線小機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“秉持紅色之心、奉獻(xiàn)紅色之情、創(chuàng)造紅色之美”的服務(wù)理念，努力爭(zhēng)做紅色文化的傳承者、展示者和傳播者，打造有溫度的“井岡情”服務(wù)品牌，讓大眾能夠透過(guò)這個(gè)窗口感受當(dāng)?shù)氐牡赜蛱厣�、文化和人文風(fēng)情，收獲“一次井岡行、一生井岡情”的旅途體驗(yàn)。

  目之所察  處處是吉安

  機(jī)場(chǎng)是城市的窗戶，人文是機(jī)場(chǎng)的靈魂。井岡山機(jī)場(chǎng)通過(guò)樹(shù)立獨(dú)有的“文化符號(hào)”，提升航站樓文化的“表達(dá)能力”，讓旅客大眾能夠透過(guò)城市的窗口去感受地域特色和文化，讓機(jī)場(chǎng)不僅是交通建筑，更是紅色文化的傳承者、展示者和傳播者。

  元素符號(hào)有特色。從機(jī)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)路口開(kāi)始，有五星閃爍的整齊燈列，讓人立馬感知這是一座紅色機(jī)場(chǎng)。航站樓正面造型像是“八一”二字，寓意“軍民融合，軍民一家親”。空中俯瞰猶如“鯤鵬展翅”也似一本展開(kāi)的書(shū)畫(huà)卷，寓意吉安深厚的廬陵文化和井岡山厚重的革命歷史。

  氛圍感受有文化。到達(dá)廳墻面設(shè)置廬陵覽勝圖瓷板畫(huà)，體現(xiàn)吉安“全景吉安、全域旅游”旅游規(guī)劃，吸引更多旅客來(lái)感受大美吉安的美麗風(fēng)光與風(fēng)土人情。“雄偉井岡山”“朱毛會(huì)師”“紅軍挑糧小道”等瓷板畫(huà)，讓航站樓內(nèi)有了獨(dú)特地域印記。旅客通過(guò)安檢，安檢通道呈現(xiàn)著“紅綠古”三色，有井岡山小物件，還有廬陵風(fēng)格的建筑元素讓旅客充分感受“紅色之魂、綠色之美、古色之韻”。旅客乘興而歸。登機(jī)牌更是精心設(shè)計(jì)，融入當(dāng)?shù)靥厣�文化為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合“四色吉安”理念，圍繞“紅綠古新”四個(gè)主題設(shè)計(jì)的6種顏色的登機(jī)牌，成為旅客手中留下的井岡山機(jī)場(chǎng)“記憶”。

  腳之所往  處處有文化

  地域環(huán)境有故事。依托地域文化，場(chǎng)區(qū)每條道路的命名均從當(dāng)?shù)鬲?dú)有的廬陵文化元素中提取，如長(zhǎng)征路、狀元路，每條道路都是一道風(fēng)景、每條路名都有一則小故事。

  把地域“文化產(chǎn)品”搬到航站樓。從新航站樓正式投入使用開(kāi)始，候機(jī)樓內(nèi)集歷史文化、風(fēng)土人情、文創(chuàng)作品為一體的“吉州窯”陶瓷館和新干“古青銅”展示館，分別設(shè)置于航站樓的一樓出發(fā)大廳和二樓候機(jī)大廳中，把城市吉州窯瓷器和青銅器作為“微景觀”搬進(jìn)航站樓，充分展示和傳遞著廬陵文化和中華千年文化碰撞的魅力。所有這些，都賦予候機(jī)樓內(nèi)濃郁且獨(dú)特的地域文化品位，也增添旅客的審美情趣和玩趣體驗(yàn)。

  當(dāng)?shù)胤沁z文化展示窗口。以各類節(jié)日為契機(jī)，開(kāi)展當(dāng)?shù)孛袼渍故净顒?dòng)。與吉安廬陵人文谷項(xiàng)目體驗(yàn)中心溝通商談，繼承當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，“看得見(jiàn)山、望得見(jiàn)水，記得住鄉(xiāng)愁”廬陵人文谷項(xiàng)目體現(xiàn)出對(duì)廬陵文化的傳承與發(fā)展。廬陵人文谷項(xiàng)目定期編排專業(yè)的民俗演藝，機(jī)場(chǎng)聯(lián)合打造主題展示活動(dòng)，豐富旅客機(jī)場(chǎng)文化體驗(yàn)。

  科技應(yīng)用中顯現(xiàn)“人文關(guān)懷”。積極引入“科技、創(chuàng)新”的元素，共同在井岡山機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓二樓出發(fā)廳西南面配電間樓頂場(chǎng)地打造5G智慧生活館。該館將科技、智能兩個(gè)元素融入紅色井岡山文化中，讓旅客的旅途變得動(dòng)感。

  人之所感  處處皆用心

  關(guān)注旅客需求，落腳“真情服務(wù)”，創(chuàng)“井岡情”服務(wù)品牌。細(xì)節(jié)服務(wù)處處顯“人情味”。井岡山機(jī)場(chǎng)先后改進(jìn)擴(kuò)容機(jī)場(chǎng)免費(fèi)WIFI、升級(jí)城市候機(jī)樓商業(yè)，改進(jìn)智慧停車功能、設(shè)置早到旅客休息區(qū)；旅途過(guò)程當(dāng)中隨機(jī)贈(zèng)送當(dāng)天生日旅客小禮物增加旅客驚喜；主動(dòng)為特殊旅客如殘疾、嬰幼兒、老年等旅客在值機(jī)環(huán)節(jié)帶上愛(ài)心徽章，安排工作人員為其進(jìn)行愛(ài)心服務(wù)的接力；為盲人出行提供有聲服務(wù)，讓乘坐電梯的特殊旅客，收到語(yǔ)音小提示。

  創(chuàng)“五個(gè)一”特色服務(wù)。一杯井岡綠茶，井岡山上常年云霧繚繞盛產(chǎn)綠茶，請(qǐng)客人喝茶是井岡山迎客之禮；一份井岡小吃，井岡山上小吃豐富多樣，味美香甜，請(qǐng)客人品井岡小吃是待客之道；一首井岡紅歌，傳唱井岡紅歌，傳承井岡紅色文化；一張井岡笑臉，姑娘們純樸的笑臉給人留下了深刻的印象；一個(gè)井岡故事，是井岡山精神的再傳播。這些特色服務(wù)都讓旅客，來(lái)了就記住了，來(lái)了就印象深刻。

  創(chuàng)建“井岡情”服務(wù)品牌。搭框架。圍繞一次井岡行，一生井岡情，創(chuàng)建文化窗口服務(wù)品牌，修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建體系有內(nèi)涵。定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一線服務(wù)人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)培訓(xùn)。制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀及現(xiàn)場(chǎng)抱怨的處置用語(yǔ)，覆蓋一線崗位開(kāi)展培訓(xùn)、評(píng)比考核。樹(shù)形象，每日服務(wù)人員由班組長(zhǎng)帶領(lǐng)練習(xí)“服務(wù)禮儀操”，提升服務(wù)人員的精氣神。重傳播。服務(wù)人員不僅是會(huì)唱紅歌，也是講解人，在為南來(lái)北往的旅客服務(wù)的同時(shí)講解井岡紅色故事，向他們宣講井岡山精神。此外，航站樓全天候播放當(dāng)?shù)丶t色歌曲，喚起旅客的“紅色記憶”；關(guān)注航延特色服務(wù)，用采茶女獻(xiàn)唱紅歌的方式，舒緩旅客焦急的情緒。

  當(dāng)下，井岡山機(jī)場(chǎng)已從千篇一律的機(jī)場(chǎng)服務(wù)中，將旅客的需求和感受作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以獨(dú)特的人文資源融入服務(wù)鏈的疊加形式，使“一次井岡行、一生井岡情”的人文內(nèi)涵得到了深層次的詮釋和凝練。未來(lái)，井岡山機(jī)場(chǎng)將按照“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)要求，不斷深化“有靈魂”機(jī)場(chǎng)內(nèi)涵，進(jìn)一步豐富人文內(nèi)涵、旅客動(dòng)線、人文關(guān)懷，全面展示“井岡情”服務(wù)品牌的時(shí)代風(fēng)采和品牌力量，讓紅色文化借助航空飛出“紅土地”、走向世界。（ 通訊員 郭珍）