通訊員蘆曉英 報(bào)道：8月7日，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)日旅客吞吐量突破1.4萬人次，隨著航班量持續(xù)增加，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)迎來了客流高峰期。為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，確保旅客無憂出行，在統(tǒng)籌疫情防控和安全運(yùn)行的同時(shí)，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)舉措、加強(qiáng)各崗協(xié)同配合，全力保障旅客順暢出行。

  及時(shí)跟進(jìn)政策，強(qiáng)化疫情防控服務(wù)。呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)高度關(guān)注行業(yè)和地方防控政策調(diào)整，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)要求，在持續(xù)做好進(jìn)入候機(jī)樓人員100%驗(yàn)碼、測(cè)溫的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行重點(diǎn)航班保障和旅客行李消殺等程序，加強(qiáng)航站樓通風(fēng)，提高人流密集區(qū)域和旅客高頻接觸物品的消殺頻次，在值機(jī)區(qū)、候機(jī)廳、擺渡車等人員聚集區(qū)域持續(xù)進(jìn)行旅客個(gè)人防護(hù)提示提醒，確保旅客防疫安全。

  關(guān)注差異化需求，注重特殊旅客服務(wù)。暑運(yùn)期間，輪椅旅客、盲人旅客、無陪老人、無陪兒童等特殊旅客大幅增加。呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)持續(xù)完善特殊旅客預(yù)約服務(wù)，問詢服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)接受旅客咨詢及服務(wù)預(yù)約；不斷優(yōu)化特殊旅客服務(wù)程序，推出首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品；結(jié)合旅客需要?jiǎng)?chuàng)新改造服務(wù)設(shè)施，方便輪椅旅客出行；充分考慮殘疾、患病等特殊旅客、老年旅客的心理特點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)話術(shù)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)申請(qǐng)?zhí)厥饴每头��?wù)情況，制定臨時(shí)申請(qǐng)?zhí)厥饴每托畔⒖焖賯鬟f程序，多崗聯(lián)動(dòng)快速協(xié)助旅客完成申報(bào)，準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。

  站在顧客角度，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施。為了便于旅客識(shí)別問詢柜臺(tái)位置，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)近期完成了柜臺(tái)升級(jí)改造，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化了問詢服務(wù)流程。改造后的綜合服務(wù)柜臺(tái)更為美觀、醒目，旅客進(jìn)入候機(jī)樓或候機(jī)廳后能夠第一時(shí)間確定柜臺(tái)位置�？紤]各類旅客需求，設(shè)置了低位無障礙柜臺(tái)，環(huán)形柜臺(tái)能夠?yàn)楦�多旅客同時(shí)提供問詢服務(wù)。為了滿足旅客寄遞物品的需求，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)與知名快遞企業(yè)合作，在值機(jī)區(qū)、安檢待檢區(qū)分別增設(shè)自助郵寄設(shè)備，以便旅客快速郵寄無法隨機(jī)攜帶的物品。

  建立預(yù)警機(jī)制，做好航延服務(wù)。夏季雷雨天氣頻繁出現(xiàn)，航班延誤情況有所增加。呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)各部門嚴(yán)格按照"早預(yù)警、早布置、早協(xié)調(diào)"原則，建立航班延誤預(yù)警機(jī)制。運(yùn)行指揮中心接到異常天氣預(yù)報(bào)后第一時(shí)間在值班群內(nèi)進(jìn)行預(yù)警并持續(xù)關(guān)注航班狀態(tài)，相關(guān)部門提前梳理保障配置資源，準(zhǔn)備機(jī)坪防雨設(shè)備，確保航延酒店、餐飲儲(chǔ)備充足。航班延誤情況發(fā)生后，保障部門在做好航班信息告知和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注延續(xù)航班數(shù)量和滯留旅客人數(shù)，提前做好大面積航班延誤的人員補(bǔ)班和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

  加強(qiáng)交通管理，優(yōu)化停車服務(wù)。隨著旅客數(shù)量的持續(xù)增加，航站樓前的交通壓力逐步上升，周邊區(qū)域違�，F(xiàn)象有所增加。為確保候機(jī)樓前交通順暢，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)一方面增加警力和巡邏頻次加強(qiáng)交通疏導(dǎo)和管理，另一方面推出停車場(chǎng)限時(shí)免費(fèi)停車政策，接送機(jī)人員每日首次進(jìn)入候機(jī)樓停車場(chǎng)，可免費(fèi)停車半小時(shí)。

  呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)通過一系列服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力。暑運(yùn)旺季已經(jīng)進(jìn)入客流高峰期，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)全體工作人員將凝心聚力，真情服務(wù)，用貼心、細(xì)致的服務(wù)為出行旅客提供一段無憂旅途。