通訊員魏萌 報(bào)道：自海南疫情爆發(fā)以來(lái)，天津航空排除萬(wàn)難，于8月13日凌晨運(yùn)送了首批滯留在海南的旅客返回天津。為響應(yīng)天津市政府、海南省政府的號(hào)召，切實(shí)做好因疫情滯留海南旅客有序返程工作，天津航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心成立專項(xiàng)保障小組，化身成為旅客傾力服務(wù)的“藍(lán)精靈”，在天津機(jī)場(chǎng)迎接一波又一波海南滯留旅客回津，全力做好疫情防控各項(xiàng)工作。
  在8月13日早上5點(diǎn)30分，隨著GS7002三亞-天津航班的落地，保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人武江帶領(lǐng)著十名青年員工組成“藍(lán)精靈”團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)機(jī)位，為首批返津的227名旅客每人發(fā)放由天津航空提供的免費(fèi)N95口罩，協(xié)助大家提取行李，并有序地按照各個(gè)區(qū)進(jìn)行人員登記，做好旅客執(zhí)行落地隔離政策。

天津航空志愿者幫滯留旅客完成區(qū)人員登記

  面對(duì)一次性到達(dá)的上百名旅客，“藍(lán)精靈”團(tuán)隊(duì)們總要面臨很多緊急且棘手的問題。但他們總會(huì)第一時(shí)間傾聽旅客訴求，安撫旅客，并傾盡全力溝通協(xié)調(diào)解決各種各樣的問題。比如，因?yàn)轱w行時(shí)間較長(zhǎng)，很多老人孩子一天沒有吃飯，他們主動(dòng)為有特殊需求的旅客購(gòu)買餐食；旅客手機(jī)需要充電，他們四處溝通，為需要手機(jī)充電的旅客提供充電器和電源；面對(duì)攜帶嬰兒的，他們會(huì)協(xié)助媽媽充好奶粉……在緊張的現(xiàn)場(chǎng)，哪里有需要，就有他們奔波的身影。
  ——“姐姐，姐姐，我是來(lái)天津上大學(xué)的，但是我現(xiàn)在聯(lián)系不到所屬的社區(qū)和街道，而且在天津沒有親戚和朋友，能不能幫幫我。”
  ——“您別著急，您告訴我是哪個(gè)學(xué)校，我?guī)椭�您�?lián)系學(xué)校所在的社區(qū)街道，讓他們派車接您，放心吧小妹妹。”地服商務(wù)員張潔暖心地和她交流，剛剛大學(xué)生充滿無(wú)助的面容里，逐漸露出了踏實(shí)的笑容。
  ——“我是北京的，我在天津沒有社區(qū)，該怎么辦呢？什么時(shí)候才能等到接我們的車輛��？”
  ——“您先不用著急，一會(huì)等天津本地人都接走后，我們會(huì)統(tǒng)一將大家全部集中接到隔離酒店，請(qǐng)大家放心，我們不會(huì)不管任何一個(gè)人的。”服務(wù)人員王海洋耐心地為每一名旅客解決著各種各樣的問題。

天津航空地面服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)

  像這樣，在面臨暑運(yùn)期間保障人員十分匱乏的情況下，天津航空地面人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)有序分工，黨員干部以身作則，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，帶領(lǐng)員工24小時(shí)對(duì)接航班保障任務(wù)，有的人截至目前已連續(xù)三天堅(jiān)守在崗位。自8月12日至8月15日，旅客服務(wù)中心共計(jì)保障專班10班、保障旅客1465人，保障集中隔離人員507人，每個(gè)航班保障平均用時(shí)6小時(shí)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。天津航空全體地面服務(wù)人員正默默堅(jiān)守崗位，為保障海南滯留旅客順利返程奉獻(xiàn)力量。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：金杰妮 審核：韓磊）