通訊員吳濤、白茗月 報(bào)道：8月18-19日，由民航東北地區(qū)管理局主辦的“2022年?yáng)|北地區(qū)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)技能大賽”在沈陽(yáng)舉行，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)代表隊(duì)獲得歷年參賽以來(lái)的歷史最佳成績(jī)。延吉機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)白山白城聯(lián)隊(duì)、地服分公司分別獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)；孫冬梅、苑迪分別獲得個(gè)人全能第一名、第三名，理論知識(shí)并列第一名；王俊獲得理論知識(shí)第三名；孫冬梅獲得中文實(shí)操第二名。

  自3月初接到民航東北地區(qū)管理局關(guān)于開(kāi)展服務(wù)技能大賽的通知后，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高度重視、統(tǒng)籌謀劃，克服春季省內(nèi)嚴(yán)重疫情影響，積極開(kāi)展組織動(dòng)員和參賽準(zhǔn)備。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自抓備賽培訓(xùn)和節(jié)目審核，在選拔和編排環(huán)節(jié)打破干支線區(qū)域限制，整合資源、優(yōu)中選優(yōu)，為備賽工作確定了原則、指明了方向。7月中旬，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)通過(guò)以賽促學(xué)、以學(xué)提能的方式，在延吉組織開(kāi)展了第二屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽，選拔人才、檢驗(yàn)成效、查找短板，著力打造最具吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)特色的參賽團(tuán)隊(duì)，為備戰(zhàn)服務(wù)技能大賽奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。”在吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)的帶領(lǐng)下，地服分公司勇?lián)�重任、主�?dòng)承辦，將選手們集中到長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，指派資深內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展情景模擬、理論知識(shí)、服務(wù)英語(yǔ)、體態(tài)禮儀等培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)踐案例反復(fù)打磨演練團(tuán)體情景節(jié)目。參賽選手、助演員工勤奮刻苦，堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識(shí)、訓(xùn)練服務(wù)情景、演練英語(yǔ)對(duì)話、排練民族歌舞，并最終在大賽中展現(xiàn)出了吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)員工良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)底蘊(yùn)。在本次大賽中，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)代表隊(duì)的表現(xiàn)得到了全國(guó)民航工會(huì)、民航局運(yùn)輸司、消費(fèi)者事務(wù)中心、民航院校專家和管理局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，特別是對(duì)于干支線全面發(fā)展、關(guān)注細(xì)節(jié)、整齊劃一的比賽風(fēng)采表示了高度贊揚(yáng)。通過(guò)比賽選手們達(dá)到了學(xué)習(xí)技能、切磋技藝、錘煉隊(duì)伍的目的，有效提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

  “合抱之木，生于毫末。”成績(jī)的取得源自于持之以恒的人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)和服務(wù)管理養(yǎng)成。近年來(lái)，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)牢記“發(fā)展為了人民”的宗旨，堅(jiān)決做好“四個(gè)服務(wù)”，統(tǒng)籌推進(jìn)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”各項(xiàng)工作，創(chuàng)新推出“春之約特殊旅客”“滑雪裝備門(mén)到門(mén)”“雪場(chǎng)巴士直通車”等特色服務(wù)，連續(xù)十年在傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展“與客同樂(lè)”活動(dòng)。地服分公司逐步打破崗位“壁壘”，對(duì)人力資源進(jìn)行深度整合，開(kāi)展分隊(duì)長(zhǎng)輪崗交流、“一人一策量身定制”培訓(xùn)，探索“一專多能一崗多責(zé)”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升旅客服務(wù)及航班保障能力。在吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)上下堅(jiān)持不懈推進(jìn)“三做”行動(dòng)的努力下，今年3月，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)榮獲ACI“客戶之聲”獎(jiǎng)，延吉機(jī)場(chǎng)被中國(guó)機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為100-200萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

  成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)亦是鞭策。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)員工將堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)、超出預(yù)期、觸及心靈、追求卓越”的服務(wù)理念，以服務(wù)技能大賽為契機(jī)，推動(dòng)“賽”“常”能力融合，弘揚(yáng)“中國(guó)服務(wù)”精神，強(qiáng)化人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，為廣大旅客在白山松水的美好出行貢獻(xiàn)力量！