通訊員焦鵬潤(rùn) 報(bào)道：為全力做好暑期各項(xiàng)服務(wù)保障工作，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)多方面、多舉措發(fā)力，努力提升旅客在航站樓的出行體驗(yàn)。

  “加”強(qiáng)培訓(xùn) 讓真情貫穿服務(wù)始終

  旅業(yè)公司堅(jiān)持“真情服務(wù)”理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平，近日，所屬航服公司組織服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)師從文件學(xué)習(xí)、優(yōu)秀案例分享、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操三個(gè)層面做了全面、規(guī)范、系統(tǒng)的講解，針對(duì)員工在日常服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題展開研討，鼓勵(lì)員工為服務(wù)品質(zhì)提升工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。按照培訓(xùn)方案，培訓(xùn)師還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核，進(jìn)一步檢驗(yàn)培訓(xùn)成果和固化措施經(jīng)驗(yàn)。

  “減”去隱患 讓行動(dòng)守護(hù)旅途平安

  為進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提升防范能力，旅業(yè)公司在首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)、3號(hào)航站樓全面開展安全隱患排查與疫情防控再監(jiān)督工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位電器設(shè)備、消防器材及用電安全情況開展安全隱患排查工作，對(duì)中轉(zhuǎn)體溫監(jiān)測(cè)崗在崗員工防護(hù)物品佩戴及疫情防控應(yīng)知應(yīng)會(huì)熟知情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從源頭上消除各類安全隱患，努力實(shí)現(xiàn)安全隱患清零，全力確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行和各項(xiàng)疫情防控措施落實(shí)到位。

  “乘”風(fēng)破浪 讓業(yè)務(wù)水平高效提升

  旅業(yè)公司重視旅客需求，對(duì)因疫情防控原因或其他原因?qū)е虏荒苓M(jìn)入航站樓內(nèi)辦理業(yè)務(wù)旅客，推出“送到家”服務(wù)。旅客服務(wù)中心失物招領(lǐng)柜臺(tái)在接到旅客求助電話后，及時(shí)報(bào)送首都機(jī)場(chǎng)派出所，經(jīng)相關(guān)流程審批通過(guò)后由專人對(duì)接，確認(rèn)無(wú)誤進(jìn)行系統(tǒng)返還。委托快遞將遺失物送至家門，此項(xiàng)服務(wù)的推出，促使業(yè)務(wù)辦理水平更進(jìn)一步提升，更多失物早日回到旅客手中，大大精進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，得到了旅客“服務(wù)有溫度，辦事有速度”的贊許與肯定。

  “除”去酷暑 讓絲絲清涼無(wú)處不在

  隨著北京開啟“高溫模式”，為進(jìn)一步減緩因天氣原因?yàn)樵趰弳T工帶來(lái)的不適感，切實(shí)做好員工關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，時(shí)刻關(guān)心員工的身體健康，不斷提升公司凝聚力。旅業(yè)公司工會(huì)及時(shí)開展“送清涼”慰問(wèn)活動(dòng)，為一線員工送去節(jié)日慰問(wèn)的同時(shí)送上了夏日慰問(wèn)品；針對(duì)“兩集中”工作人員，及時(shí)為其在防護(hù)服內(nèi)配備了“速干衣”，使汗水更快揮發(fā)，極大地減緩了排汗問(wèn)題；各崗位配備藿香正氣水、十滴水等夏日必備藥品，全面提升了職工群眾的獲得感、幸福感和安全感，助力公司凝心工程建設(shè)。