中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員：柴欣宜）“您好，天津航空，我是上個(gè)星期二坐天津航空飛機(jī)去的內(nèi)蒙古，正好那天是我爸爸的生日，天津航空的叔叔阿姨送了我爸爸一張明信片，但是回天津的時(shí)候丟了。您可以再賣(mài)我一張那個(gè)明信片嗎？因?yàn)槲野职謴男�沒(méi)過(guò)過(guò)生日，對(duì)那張明信片還挺重視的，如果可以的話(huà)，請(qǐng)麻煩賣(mài)我一張吧。謝謝。”近日，天津航空收到了這樣一則私信問(wèn)詢(xún)。

天津航空官方微博收到的私信

  私信的背后是這樣一個(gè)溫暖的故事。8月2日，在執(zhí)行GS7915天津-赤峰航班上，恰逢旅客趙先生的生日，因此當(dāng)班乘務(wù)組精心準(zhǔn)備了一張生日賀卡，全體乘務(wù)組人員在賀卡上簽名并送上生日祝福。伴隨著乘務(wù)長(zhǎng)溫柔悅耳的廣播，乘務(wù)長(zhǎng)拿著生日賀卡找到了旅客趙先生。“請(qǐng)問(wèn)您是趙先生嗎？今天是您的生日，這是我們?nèi)�體機(jī)組成員為您準(zhǔn)備的生日祝福和生日卡，祝您生日快樂(lè)，一切安好，萬(wàn)事順意。希望您會(huì)喜歡。”乘務(wù)長(zhǎng)張曉楠代表全體乘務(wù)組對(duì)趙先生送去了生日問(wèn)候。趙先生滿(mǎn)眼含笑，非常高興地連聲道謝。

趙先生拍下生日卡留作紀(jì)念

  落地后，在旅途的輾轉(zhuǎn)中，趙先生不慎將生日賀卡丟失，有心的女兒將爸爸失落的心情看在眼里，便出現(xiàn)了開(kāi)篇的一幕，向天津航空的微博進(jìn)行求助。公司在接收到這條微博私信后，立即聯(lián)系了當(dāng)班乘務(wù)組。乘務(wù)組不僅重新為趙先生準(zhǔn)備了一張生日賀卡，值得一提的是，心靈手巧的乘務(wù)員主動(dòng)用2小時(shí)的時(shí)間，親自為趙先生手繪了一張溝通卡，卡面栩栩如生的“喜鵲”寓意“吉祥如意，有喜事到來(lái)”，為旅客還原了生日祝福，并將這份祝福免費(fèi)郵寄到旅客家中。

乘務(wù)組重新繪制的生日賀卡

  當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)張曉南說(shuō)：“我們每天會(huì)遇到來(lái)來(lái)往往的旅客，亦會(huì)收獲各種各樣的感動(dòng)。疫情還沒(méi)過(guò)去，雖然口罩遮住了我們的笑臉，但卻遮擋不住我們熱情的問(wèn)候與真誠(chéng)的服務(wù)。”

趙先生女兒收到賀卡后表達(dá)感謝之情

  生日賀卡雖然普通，但有乘務(wù)員親手繪制的“專(zhuān)屬”祝福，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)卻是不常有的溫暖；也許旅客遺失的并不是名貴物品，但是乘務(wù)組積極幫旅客彌補(bǔ)遺憾更體現(xiàn)了對(duì)旅客更為真誠(chéng)的關(guān)懷與祝福。
  旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，這只不過(guò)是天津航空乘務(wù)組用心、用情的服務(wù)過(guò)程中的一件小事。未來(lái)，天津航空將積極踐行真情服務(wù)的理念，踐行遼寧方大集團(tuán)“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，用精準(zhǔn)、精細(xì)、精致的服務(wù)為旅客帶來(lái)更好的乘機(jī)體驗(yàn)，用發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱和帶著溫度的真情，與旅客溫暖同行。