通訊員魯靜靜、王力 報(bào)道 8月旺季，正值客流高峰期，特殊旅客也隨之增多，霍林河機(jī)場(chǎng)聚焦特殊旅客實(shí)際困難，以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，在候機(jī)樓增設(shè)“愛心特服候機(jī)區(qū)”。

  愛心特服候機(jī)區(qū)設(shè)置在候機(jī)樓二樓，服務(wù)范圍主要包括老年旅客、孕婦、軍人、殘病等需要特殊照顧的旅客，為其安排愛心特服專員，建立了一套完整的服務(wù)機(jī)制。

  8月25日，值機(jī)服務(wù)部的服務(wù)人員在候機(jī)樓觀察到有一位抱著小寶寶的女士，便主動(dòng)上前詢問，開啟“愛心特服”保障服務(wù)，幫助其辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、為其粘貼愛心貼、幫忙拎隨身行李、陪伴過安檢、一路引領(lǐng)至愛心特服候機(jī)區(qū)、為其提供飲品、給寶寶提供玩具和故事書、直至引領(lǐng)至登機(jī)。  

  旅客對(duì)霍林河機(jī)場(chǎng)的服務(wù)連連稱贊，她說：機(jī)場(chǎng)的服務(wù)竟然已經(jīng)可以做的這么貼心，真的很感謝。感謝的話雖然簡(jiǎn)短，但卻是每一位服務(wù)人員工作的動(dòng)力，更是對(duì)霍林河機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的認(rèn)可。

  接下來，霍林河機(jī)場(chǎng)將認(rèn)真貫徹“以人民為中心的發(fā)展理念”，用行動(dòng)踐行真情服務(wù)，真真切切的以旅客的需求為中心，積極再造服務(wù)流程，打造更加貼心、放心、安心的精準(zhǔn)服務(wù)。