通訊員李蘇媛 報道：為了進一步提升機場服務(wù)品質(zhì)，高效解決旅客關(guān)切的重點難點問題，呼倫貝爾機場經(jīng)過前期與呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局的深度對接，申請成為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的二級對接單位，經(jīng)過三次的溝通協(xié)調(diào)，于7月中旬正式接入12345政務(wù)服務(wù)平臺。

  呼倫貝爾機場為有效規(guī)避承辦人員不明確、流動性大、工作銜接不到位等導(dǎo)致的工單無人辦理情況，明確專人受理平臺轉(zhuǎn)來的工單，將12345平臺接入手機微信端，做到信息實時提醒，并組織各部門定期學習政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程規(guī)范及相關(guān)培訓材料，確�；貜�(fù)及時、規(guī)范、準確。

  7月18日以來，共收到意見建議及咨詢工單6條，呼倫貝爾機場均做到快速回應(yīng)、及時解決，在平臺回訪過程中，旅客做出對呼倫貝爾機場的全滿意好評。

  呼倫貝爾機場堅持訴求早回訪、工作早推進、問題早解決、工單早回復(fù)原則，高質(zhì)量辦理好每一件工單，在主動服務(wù)中贏得旅客的理解與支持、在解決問題中提升旅客出行滿意指數(shù)，切實保證在12345平臺的響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”均高于地區(qū)平均水平。

  主動服務(wù)意識可以很大程度化解和減少矛盾糾紛，下一步，呼倫貝爾機場將繼續(xù)固化現(xiàn)有的受理模式，確保轉(zhuǎn)辦更快、分辦更準、辦得更實，逐步暢通旅客意見建議征集渠道，構(gòu)建為民排憂解難的“連心線”。