通訊員趙濤、于明瑤 報道：為深入開展“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動，嚴格落實民航局“陽光裝卸”工作要求，8月25日，東航北京地面服務部在大興機場試運行國內首家出港行李裝卸可視化服務。

  該項服務的推行得到了大興機場的大力支持。前期，東航北京地面服務部與大興機場就推行“陽光行李裝卸可視化”工作開展了多次研討，并實地進行踏勘選址等工作，同時協(xié)調大興機場從基礎建設、功能開發(fā)、智能應用及流程再建等四大方面進行搭建、合理優(yōu)化設備，并利用智慧化、科技化、信息化技術手段，將行李托運關鍵節(jié)點信息向旅客公開，通過視頻系統(tǒng)將東航在大興機場的出港行李裝卸環(huán)節(jié)實時畫面在值機區(qū)域進行展示。

  自此，旅客可通過東航值機區(qū)航顯屏幕，清晰看到托運行李在行李分揀區(qū)域裝卸作業(yè)的全過程，使航空運輸行李裝卸操作不再“神秘”。“明廚亮灶”的服務，切實加強了對行李服務按章操作的監(jiān)督流程，提高了行李運輸質量效率，提升了旅客出行滿意度，同時，“陽光行李裝卸可視化”也成為了北京地面服務部打破常規(guī)思維、突破空間壁壘、踐行真情服務理念的有效路徑。

  后續(xù)，東航北京地面服務部將持續(xù)提高服務管理能力和水平，努力為乘客打造“人享其行”的智慧出行體驗。