據(jù)石家莊日?qǐng)?bào)報(bào)道，9 月 5 日，第七屆中國機(jī)場服務(wù)大會(huì)對(duì)獲得 2021 年度中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場代表頒獎(jiǎng)，石家莊正定國際機(jī)場榮獲千萬級(jí)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) " 投訴管理優(yōu)秀機(jī)場 "。這是石家莊機(jī)場繼 2020 年、2021 年連續(xù)獲得國際機(jī)場協(xié)會(huì)頒發(fā)的 " 客戶之聲 " 認(rèn)證后獲得的又一榮譽(yù)。
  今年以來，石家莊機(jī)場對(duì)航站樓內(nèi)各點(diǎn)位 " 意見箱 " 進(jìn)行更新升級(jí)，旅客只需掃描二維碼，就可進(jìn)行線上意見反饋，滿足了旅客多樣化的意見反饋需求，進(jìn)一步拓展旅客建議、意見的收集渠道，構(gòu)建了覆蓋服務(wù)現(xiàn)場、熱線電話、微信、微博、OTA 平臺(tái)等多渠道的收集系統(tǒng)。
  服務(wù)環(huán)境持續(xù)提升。石家莊機(jī)場迎賓路主線拓寬為雙向 6 車道，輔道全線拓寬為雙向 4 車道。對(duì)機(jī)場航站樓外部環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化、亮化，提高機(jī)場區(qū)域窗口形象，讓出行的旅客在等待中看到更美風(fēng)景。開通了多條定制班線。目前，石家莊機(jī)場共設(shè)立 18 個(gè)市區(qū)旅客班車站點(diǎn)，班車線路通達(dá)近 20 個(gè)縣市區(qū)，日均發(fā)車量達(dá) 80 余班次，旅客出行更加順暢高效。
  此外，石家莊機(jī)場不斷完善樞紐功能，在石家莊、張家口、承德、秦皇島四地機(jī)場上線通程航班管理平臺(tái)，全面推廣 " 一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn) " 的國內(nèi)通程航班服務(wù)，與航空公司聯(lián)合推進(jìn)通程航班產(chǎn)品開發(fā)，上線了 27 條航線，63 個(gè)航班組合的 " 河北航空 + 華夏航空 "、春秋航空通程航班產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了河北機(jī)場集團(tuán)航空服務(wù)覆蓋范圍，提升了旅客中轉(zhuǎn)便利化水平。
  積極培樹 " 首見負(fù)責(zé) " 主動(dòng)服務(wù)文化，廣泛開展 " 首見負(fù)責(zé)踐行者 "" 服務(wù)榜樣隨手贊 "" 首見負(fù)責(zé)服務(wù)明星、代言人 " 等主題活動(dòng)，1-8 月，河北機(jī)場集團(tuán)累計(jì)收到旅客表揚(yáng) 357 起，同比增長 313%，表揚(yáng)數(shù)量連續(xù) 4 年持續(xù)提升，已初步形成 " 人人都懂‘首見負(fù)責(zé)’，人人都能‘首見負(fù)責(zé)’ " 的良好氛圍。
  下一步，河北機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)圍繞旅客服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。