通訊員李達 報道：說起首乘服務(wù)，人們首先想到的是值機、安檢、問詢、客艙等這些首乘服務(wù)的“主戰(zhàn)場”，對于一些首乘相關(guān)的延伸服務(wù)，人們關(guān)注度相對較小，但恰恰是這些首乘服務(wù)的“副戰(zhàn)場”對于提升首乘旅客出行感受具有特殊的意義。近期，西安機場交通運營部車場管理科制定《首乘旅客“暖心亭”創(chuàng)新服務(wù)實施方案》，為首次乘機旅客精心打造了五項專屬服務(wù)，讓他們的旅途充滿溫馨和暖意。

  暖心服務(wù)流動車提升工作效能。利用電瓶車打造移動的服務(wù)基站，為首次乘機旅客提供汽車對電、車胎充氣、更換車衣等服務(wù)，同時在電瓶車后部安裝維修工具箱，在巡視檢查時對車場圍欄、擋車器、反光護角、欄桿螺絲等設(shè)施設(shè)備存在問題隨時維修，有效提升工作效能和車場服務(wù)品質(zhì)。

  暖心停車位縮短旅行時間。為首次乘機旅客在進出方便的位置預(yù)留停車位，方便他們進出停車場，有效縮短旅行時間。

  暖心指引功能牌提供無聲引導。通過在機場T2、T3的暖心停車位設(shè)置暖心指引功能牌，為首乘旅客提供出行路線指引、乘機指引、航空公司服務(wù)問詢指引等服務(wù)。各類信息將以手卡形式放置在功能牌上，隨時供旅客拿取。
  免費輪椅借用和愛心行李搬運彰顯人文關(guān)懷。在車輛管理科集控中心設(shè)置專人，負責首次乘機特殊旅客的免費輪椅、行李搬運預(yù)約服務(wù)，預(yù)約成功后通知當日值班班組長做好準備，值班班組長當日即提前聯(lián)系旅客，為旅客做好服務(wù)接待工作。

  為確保各項首乘服務(wù)舉措落實到位，車輛管理科要求全體員工提高思想認識，深入領(lǐng)會真情服務(wù)的核心內(nèi)涵，形成全員服務(wù)首乘旅客的良好局面。提高服務(wù)水平，努力打造業(yè)務(wù)立得穩(wěn)、技能靠得住、服務(wù)做得好的高素質(zhì)員工隊伍，營造良好的首乘服務(wù)保障氛圍。做好服務(wù)保障，工作期間精神飽滿、態(tài)度和藹，針對有需求、有困難的旅客，做到及時、耐心、準確的幫助，以高標準、嚴要求做好各項首乘服務(wù)保障工作。