通訊員劉佳靜儀 報(bào)道：2021年8月至今，呼和浩特機(jī)場(chǎng)“經(jīng)呼飛”微信客服平臺(tái)已成立一周年。據(jù)統(tǒng)計(jì)“經(jīng)呼飛”微信客服平臺(tái)共有三個(gè)賬號(hào)，添加旅客總?cè)藬?shù)58000余人，單日最高添加量為747人，日均問(wèn)詢量為60余條，單日最高問(wèn)詢量為103條，微信客服平臺(tái)共由三名客服人員進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

  一年的時(shí)間摸索與前進(jìn)，現(xiàn)如今“經(jīng)呼飛”微信客服已然成為中轉(zhuǎn)旅客的“出行管家”，為旅客提供問(wèn)詢、在線值機(jī)、逾重票據(jù)傳送、急轉(zhuǎn)旅客專人保障等一站式專屬服務(wù)，創(chuàng)新與旅客溝通渠道，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量，打響“經(jīng)呼飛”品牌。

  “出行管家”為您答疑

  在沒(méi)有創(chuàng)建微信客服平臺(tái)前，問(wèn)詢電話總會(huì)打入中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，由于中轉(zhuǎn)柜臺(tái)只設(shè)有1部外線電話，問(wèn)詢高峰期間，總會(huì)忙線，不能快速解決旅客問(wèn)題。

  微信平臺(tái)成立后，客服人員在收到旅客信息1分鐘內(nèi)會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)，“你好，您乘坐的航班JD5891登機(jī)口在9號(hào)，請(qǐng)您到達(dá)后核實(shí)。”“您好，大連目前的防疫政策是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)前往需攜帶48小時(shí)一次核酸證明。”。得到答案的旅客總會(huì)回復(fù)表情包進(jìn)行感謝，據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)已收到此類感謝表情包千余個(gè)。

  微信客服平臺(tái)的成立有效拉近與旅客距離，為旅客提供極致服務(wù)體驗(yàn)。

  “出行管家”免您奔波

  “您的逾重票據(jù)會(huì)以圖片的形式發(fā)送至您的微信，您不需要來(lái)柜臺(tái)取，可直接前往登機(jī)口登機(jī)，換取發(fā)票有問(wèn)題可以聯(lián)系我們的客服人員。”“您好， 我?guī)е�孩子�?3號(hào)登機(jī)口，不方便到中轉(zhuǎn)休息區(qū)，可以給我們送一份中轉(zhuǎn)餐嗎？”“當(dāng)然可以，請(qǐng)您在登機(jī)口等待。”

  這樣的案例每天都會(huì)發(fā)生，有了微信客服的幫助，免去了旅客的奔波，旅客也有時(shí)間可以看看窗外內(nèi)蒙古的藍(lán)天白云，在呼和浩特機(jī)場(chǎng)歇歇腳。 

  “出行管家”保您成行

  “您好，我們的航班延誤了，要趕不上去上海的航班了，我們是去送重要文件的，怎么辦？”客服對(duì)話框中出現(xiàn)一行焦急的文字，微信客服人員井然有序的引導(dǎo)旅客提供有效信息并安撫旅客情緒，“您好，請(qǐng)不要著急，回答我的問(wèn)題，我會(huì)幫您的。請(qǐng)?zhí)峁﹥沙毯桨嗵?hào)，您一共幾位，有幾件托運(yùn)行李？”經(jīng)過(guò)客服人員的詢問(wèn)，判斷旅客可趕上后續(xù)航班后，將旅客信息提供給當(dāng)日領(lǐng)班，優(yōu)先為旅客值機(jī)，后聯(lián)系商調(diào)與監(jiān)裝，告知旅客行李信息，將旅客行李進(jìn)行“門對(duì)門”保障，旅客到達(dá)后由專人引導(dǎo)前往中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)后送至登機(jī)口，共用時(shí)8分鐘，至此，6名急轉(zhuǎn)旅客均趕上了后續(xù)航班，飛往目的地。

  微信客服全流程跟蹤與對(duì)接，保障急轉(zhuǎn)旅客出行，急旅客所急，解旅客之急。

  呼和浩特機(jī)場(chǎng) “經(jīng)呼飛”中轉(zhuǎn)通過(guò)微信形式搭建便捷的溝通平臺(tái)，旅客無(wú)需下載其他APP，真人客服在線對(duì)接，在微信上就可以提出需求，并及時(shí)得到響應(yīng)，省時(shí)隨心。利用互聯(lián)網(wǎng)，搭建溝通新渠道，提高旅客黏性，使更多旅客選擇從呼和浩特轉(zhuǎn)機(jī)，體驗(yàn)全流程一站式服務(wù)。未來(lái)，微信客服平臺(tái)將會(huì)精細(xì)化旅客標(biāo)簽，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容為旅客屬性打上不同標(biāo)簽，從而為旅客提供更精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù)。