通訊員李達(dá) 報(bào)道：近年來，為有效落實(shí)各級(jí)疫情防控要求，民航各單位出臺(tái)了系列防控舉措，這些舉措在防止疫情擴(kuò)散的同時(shí)，對(duì)旅客出行產(chǎn)生了不同程度影響。為深刻把握后疫情時(shí)代旅客服務(wù)變化規(guī)律，在做好疫情防控的同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，今年以來，西北民航相關(guān)單位創(chuàng)新推出多項(xiàng)防疫服務(wù)舉措，有效提升了旅客出行效率和出行體驗(yàn)，產(chǎn)生了良好社會(huì)反響。

  優(yōu)化航站樓疫情防控環(huán)境。西安、蘭州、銀川、西寧等機(jī)場(chǎng)設(shè)置地面服務(wù)引導(dǎo)員，結(jié)合疫情防控要求，對(duì)特殊旅客、首次乘機(jī)旅客、老年旅客使用電子設(shè)備、防疫掃碼和個(gè)人信息填報(bào)等進(jìn)行指導(dǎo)幫助，并根據(jù)實(shí)際情況安排特殊旅客優(yōu)先登機(jī)。蘭州機(jī)場(chǎng)開展“碼上幫您，綠碼相伴”首乘專題服務(wù)活動(dòng)，地服人員身穿專門制作的綠色馬甲，在候機(jī)廳為特殊旅客、首次乘機(jī)旅客主動(dòng)開展流動(dòng)掃碼服務(wù)，提前對(duì)落地需要驗(yàn)碼的旅客在始發(fā)站進(jìn)行協(xié)助信息填報(bào)，縮短到達(dá)后的填報(bào)等候聚集時(shí)間，將“擁堵”消除在登機(jī)口之外，讓出行不再因“碼”相隔，旅途不再因“疫”有礙。西安機(jī)場(chǎng)積極嘗試科技防疫技術(shù)應(yīng)用，為航站樓40臺(tái)乘客電梯、50臺(tái)自動(dòng)扶梯加裝轎廂空氣循環(huán)消殺裝置、扶手帶紫外線殺菌裝置，提高了消殺效率，優(yōu)化了候機(jī)樓旅客乘機(jī)環(huán)境。
  提供首次乘機(jī)核驗(yàn)服務(wù)。深圳航空與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空地勤公司合作，為首次乘機(jī)旅客提供首乘專屬防疫核驗(yàn)服務(wù)，安排專人協(xié)助首乘旅客辦理防疫健康碼和個(gè)人防疫信息填報(bào)，并為首乘旅客登機(jī)牌上加蓋核驗(yàn)印章，避免首乘旅客重復(fù)核驗(yàn)造成焦慮緊張感。

  加強(qiáng)防疫信息告知。蘭州機(jī)場(chǎng)在出港大廳開通“小紅幫您”“小蘭首問詢”抖音直播，宣傳疫情防控知識(shí)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)況和解答旅客防疫疑問，截至目前，兩個(gè)抖音號(hào)共累計(jì)直播300余小時(shí)，近75萬人次觀看，答復(fù)旅客問題9萬多條。各航空公司結(jié)合首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，加強(qiáng)客艙防疫信息告知，耐心指導(dǎo)首乘旅客在客艙中科學(xué)做好自我防護(hù)，對(duì)目的地防疫要求進(jìn)行重點(diǎn)提醒和講解，協(xié)助首乘旅客進(jìn)行目的地健康碼核驗(yàn)操作。
  西北民航各單位創(chuàng)新優(yōu)化的一系列防疫舉措，對(duì)提高防疫效率、強(qiáng)化防疫效果、提升旅客出行體驗(yàn)起到了積極作用，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前形勢(shì)下做好疫情防控和旅客服務(wù)工作的有機(jī)統(tǒng)一，為做好疫情常態(tài)化防控時(shí)期旅客服務(wù)工作積累了有益經(jīng)驗(yàn)。