通訊員王安琪、顧婷 報(bào)道：為進(jìn)一步鞏固和提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)鏈條全面提質(zhì)升級(jí),將踐行真情服務(wù)理念落到實(shí)處，赤峰機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，尋求服務(wù)創(chuàng)新方法，突破改革與成果轉(zhuǎn)化“瓶頸”，大力解決空防安全保障的難題，取得了一系列成果。
  求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新工作展現(xiàn)新成果
  赤峰機(jī)場安八月順利完成轉(zhuǎn)場，通過分析研討旅客過檢服務(wù)中的要點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)旅客開箱包檢查后的切實(shí)需及禁限帶物品處理的典型問題，在繼續(xù)推行＂郵寄小助手＂業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化提出＂優(yōu)先pass卡＂和＂一日存＂服務(wù)。在遇有旅客需要辦理托運(yùn)時(shí)，＂優(yōu)先pass卡＂可免去旅客二次排隊(duì)過檢，能夠節(jié)省時(shí)間舒緩焦慮不滿情緒，協(xié)助旅客按時(shí)登機(jī)。＂一日存＂服務(wù)對(duì)比以往暫存業(yè)務(wù)，流程簡潔臨時(shí)協(xié)議，對(duì)于急客無需簽寫暫存單據(jù)，保障旅客完成物品交接的同時(shí)不會(huì)因填寫單據(jù)耽誤登機(jī)，減少旅客因急于登機(jī)沒時(shí)間填寫單據(jù)而被迫自棄物品產(chǎn)生不滿情緒，讓服務(wù)更有效率，助旅客出行無憂。另創(chuàng)新增設(shè)遺留物品存放處并為遺留物品填寫備注標(biāo)簽，內(nèi)容注明遺留時(shí)間、通道號(hào)和記錄人，整理完畢后統(tǒng)一放置存放處，當(dāng)旅客返回尋找時(shí)，工作人員可依據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確的幫助旅客找回，能夠增強(qiáng)旅客的過檢體驗(yàn)與滿意度。
  創(chuàng)新聚力，打贏疫情防控持久戰(zhàn)
  為貫徹落實(shí)疫情防控工作重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，發(fā)現(xiàn)問題結(jié)局問題，赤峰機(jī)場疫情防控措施不斷進(jìn)行完善創(chuàng)新，將保障航空安全與疫情防控工作融為一體。一方面，提出＂口罩側(cè)摘＂的檢查方式，人身檢查員在結(jié)束檢查后，后退一步示意旅客從側(cè)面摘下口罩，在保證安全距離的條件下完成檢查，減少了安檢人員感染的風(fēng)險(xiǎn)，也降低了旅客交叉感染的擔(dān)憂，避免旅客產(chǎn)生焦慮抵觸情緒；另一方面，在安檢通道配備霧化消毒器和夜間紫光燈消毒設(shè)備。安檢出口處放置霧化消毒器，使旅客走出通道時(shí)能夠進(jìn)行一次全身消毒，減少了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)旅客安全認(rèn)同感和提升出行舒適度。夜間紫光燈為安檢通道進(jìn)行完整消毒殺菌，為工作人員和旅客提供安全服務(wù)保障。
  提質(zhì)增效，持續(xù)提升服務(wù)新高度
  為持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,推行真情服務(wù)理念，赤峰機(jī)場認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神，深刻理解＂為了誰，依靠誰，感謝誰＂，用講話精神武裝頭腦，創(chuàng)新工作，牢固樹立以人為本，踐行真情服務(wù)，為此安檢通道增設(shè)輪椅旅客專檢區(qū)域。在輪椅旅客過檢需站立時(shí)，由于輪椅扶手高度不夠，旅客站立沒有借力點(diǎn)，進(jìn)行檢查時(shí)，旅客站立不穩(wěn)易產(chǎn)生安全事故，增設(shè)輪椅旅客專檢區(qū)，在區(qū)域內(nèi)加裝愛心扶手，輔助旅客站立，在做好檢查的同時(shí)，熱情為旅客排憂解難，檢查與溫情并存。

輪椅旅客專檢區(qū)（張朝焜/攝）

  深化改革，創(chuàng)新鑄牢立足點(diǎn)
  創(chuàng)新星火，燃于基層，接下來，赤峰機(jī)場將以創(chuàng)新改革為抓手，積極推動(dòng)安檢服務(wù)案例庫的編寫，大力組織各崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，針對(duì)安檢現(xiàn)場各崗位存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患及旅客反饋較多的典型問題，通過自己的工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，貼近工作實(shí)際編寫故事案例，構(gòu)建安檢服務(wù)案例庫，讓更多安檢員從中汲取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略掌握話術(shù)，提升旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來�；厥走^去，赤峰機(jī)場在全體工作人員努力下，完成一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)輝煌；展望未來，赤峰機(jī)場將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新改革，尋求發(fā)展新思路，安全保障與疫情防控工作并行，提升安檢服務(wù)質(zhì)量，依靠創(chuàng)新，勇于打破＂舒適圈＂，堅(jiān)定推動(dòng)赤峰機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展。