近年來，東航江蘇公司地服部門著力為旅客提供“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩”的貼心服務(wù)，精益求精、臻于至善，切實(shí)提升了站坪服務(wù)保障質(zhì)量，讓旅客有了更好的服務(wù)體驗(yàn)。而類似客梯車臺階涂裝這看似不起眼的小改進(jìn)，工作人員們卻做出了大文章，做好停機(jī)坪上的“擺渡人”。

  2020年，工作人員發(fā)現(xiàn)客梯車臺階上的黃色標(biāo)識涂層老化脫落，整體階身顏色趨于同一顏色，旅客在上下客梯車時如不仔細(xì)看有可能會踩空。地面服務(wù)部第一時間組織站坪一分部工作小組成員進(jìn)行全面排查和修復(fù)工作。

  經(jīng)過現(xiàn)場反復(fù)考察，他們確定了這次涂裝方案的目標(biāo)方向：既兼顧安全效果和視覺效果，又能在不同型號客梯車上到得以統(tǒng)一涂裝。

  經(jīng)過認(rèn)真分析尋找乘客在上下客梯車時容易誤踩的梯層點(diǎn)，并反復(fù)研究討論和試點(diǎn)驗(yàn)證，地服部制定了“每層細(xì)條提示、接地三層重點(diǎn)提示”的涂裝方案。
  每層臺階邊緣和接地三段臺階整體涂標(biāo)黃色醒目標(biāo)識后，對于夜間光線不佳時段旅客上下客梯車能起到有效提醒作用。大家頭腦風(fēng)暴后提出建議：在采用常規(guī)道路反光漆的基礎(chǔ)上，再添加玻璃微珠綜合油漆涂料。經(jīng)過試點(diǎn)驗(yàn)證，加入玻璃微珠后能使漆面形成凹凸，具有更好的耐磨性、耐光性和耐候性。
  2021年初，該涂裝項(xiàng)目獲得了公司服務(wù)獎勵。但是，工作人員沒有停下追求極致的腳步。而后，他們又進(jìn)行了第一次升級，調(diào)整了客梯車中段平臺涂裝方案，使整體視覺果更加清晰。

  2022年9月底，公司的19臺客梯車臺階涂裝完成了第二次升級。此次升級將油漆更換為機(jī)坪滑行道專用標(biāo)線漆，漆面更密實(shí)不易脫落，色彩飽和度更高。“這下旅客上下飛機(jī)更安全了！”周小虎師傅感嘆道。
  一次方案、兩次升級，沒有最好、只有更好。
  近年來，地服部還完成了“巧置輪擋放置盒”“特種車輛日常檢查點(diǎn)檢法”“特種車輛空調(diào)快速制冷小竅門”等創(chuàng)新工作。協(xié)調(diào)廠家統(tǒng)一配置了防滑、質(zhì)優(yōu)、輕便、耐磨的專用輪擋，以及便于提取、擺放的繩套，并制作出不銹鋼輪擋放置盒固定在駕駛室內(nèi)；為了強(qiáng)化員工安全操作意識，站坪服務(wù)一分部還編寫了“輪擋操作順口溜”。

  針對現(xiàn)有的53臺負(fù)責(zé)旅客保障的車輛及相關(guān)檢查要求，地服部化繁為簡，研究制定出涵蓋了檢查時間、檢查項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、處置辦法等系列“清單”，有效鞏固了機(jī)坪車輛設(shè)備運(yùn)行安全態(tài)勢。
  今年暑期的高溫天氣對于機(jī)坪保障車輛制冷效果可謂一次大考。為了確保舒適性，地服部摸索出“車載空調(diào)快速制冷排故小竅門”，要求駕駛員運(yùn)行前“四勤查”，運(yùn)行時“三時看”，運(yùn)行后“二防止”，并通過對空調(diào)冷凝器、水箱、車廂回風(fēng)口濾網(wǎng)進(jìn)行清洗除塵，適時對空調(diào)控制面板溫控進(jìn)行調(diào)整等舉措，達(dá)到了快速制冷效果。（朱珊、林曦）