基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源。黨的十八大以來，東航江蘇公司客艙服務(wù)部（簡稱“客艙服務(wù)部”）堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，著力提升黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體干部員工圍繞江蘇公司改革發(fā)展大局工作，開拓進(jìn)取、奮力拼搏。

  客艙服務(wù)部是一支朝氣蓬勃的空勤團(tuán)隊(duì)，目前共有員工1200余人，其中女性員工977人，員工平均年齡27周歲。十年來，客艙服務(wù)部先后榮獲中華全國總工會授予“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號，榮獲江蘇省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號，榮獲東航集團(tuán)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。成績的背后，是客艙服務(wù)部把黨組織建在基層一線的生動實(shí)踐，讓黨旗高高飄揚(yáng)在基層一線主戰(zhàn)場。

發(fā)揮特色優(yōu)勢 凝聚奮進(jìn)力量

  9個(gè)基層黨支部、197名黨員，黨員的身影堅(jiān)守在萬米高空與生產(chǎn)運(yùn)行第一線。

  黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央，先后部署開展了5次黨內(nèi)集中學(xué)習(xí)教育�？团摲�務(wù)部結(jié)合部門特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)教育中，積極打造黨建工作的亮麗名片——“藍(lán)天黨小組”“黨員示范崗”“黨員、乘務(wù)長雙培養(yǎng)”等具有客艙特色的黨建創(chuàng)新模式有推動黨務(wù)與業(yè)務(wù)雙融合、雙促進(jìn)：

  黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，客艙服務(wù)部結(jié)合旺季生產(chǎn)特點(diǎn)，制定頗具特色的“走群眾路線，辦群眾實(shí)事，聽一線聲音，知員工冷暖”活動主題，深入群眾、查找問題，利用“空中黨校”、“江蘇客艙燕窩”微信群和“客艙拇指黨支部”等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展活動宣傳；“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育中，客艙服務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，帶領(lǐng)部門全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，從“思想境界”、“工作作風(fēng)”、“業(yè)務(wù)技能”、“管理能力”、“服務(wù)意識”和“遵章守紀(jì)”六個(gè)方面去進(jìn)行整改和提升；“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育期間，客艙服務(wù)部結(jié)合自身實(shí)際制定了七項(xiàng)創(chuàng)新舉措（“一筆記、一計(jì)劃、一課堂、一體會、一匯報(bào)、一展示、一小組”），確保學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效；“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，前往嘉興南湖、上海中共一大會址開展主題黨日活動，與東航浙江分公司客艙部聯(lián)合開展“藍(lán)天黨小組”共建交流；黨史學(xué)習(xí)教育期間，在井岡山、遵義、延安3條紅色航線上同步開展“藍(lán)天黨小組——慶黨百年”主題航班活動。

  充滿活力的黨建背后，是客艙服務(wù)部深入貫徹落實(shí)江蘇公司以黨建引領(lǐng)全局、統(tǒng)籌推進(jìn)。

  在“抗疫大考”中奮力書寫客艙答卷

  新冠肺炎疫情發(fā)生后，客艙服務(wù)部聞令而動，發(fā)動廣大黨員干部職工，織密織牢聯(lián)控防線，有效采取一系列實(shí)際舉措構(gòu)筑防疫工作戰(zhàn)斗堡壘。執(zhí)行援鄂航班26班，出動人員171人次，其中黨員147人次。在執(zhí)行疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)重要航班中，全體黨員干部靠前指揮。抗疫第一時(shí)間，部門212名一線乘務(wù)員向部門黨委遞交請戰(zhàn)書，主動要求執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)航班；4名青年乘務(wù)員參加江蘇省入境來蘇人員口岸志愿者活動；43名青年乘務(wù)員遞交入黨申請書。部門迅速制定下發(fā)防疫工作方案及防控技術(shù)指南，部門黨委成立包括員工關(guān)愛、旅客服務(wù)、運(yùn)行后勤保障、信息輿情、監(jiān)督檢查在內(nèi)的5個(gè)專項(xiàng)組，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控常態(tài)化下部門各項(xiàng)工作，引導(dǎo)廣大員工客觀、理智面對新型冠狀病毒疫情，科學(xué)防護(hù)，積極應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)“不傷一員”防疫目標(biāo)，榮獲江蘇省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。沉甸甸的榮譽(yù)是鼓勵，更是鞭策�？团摲�務(wù)部將繼續(xù)做好疫情常態(tài)化防控工作，奮力書寫讓全體旅客、全體員工滿意的客艙答卷。

  在日月星辰中實(shí)現(xiàn)安全、服務(wù)再提升

  安全是發(fā)展的生命線�？团摲�務(wù)部始終堅(jiān)持以習(xí)近平總書記關(guān)于民航安全生產(chǎn)的重要論述及系列指示批示精神為安全工作根本遵循。近年來，部門以“春風(fēng)行動”為契機(jī)，牢固樹立全員講安全的工作態(tài)度；有力執(zhí)行“客艙部安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動實(shí)施方案”，積極開展“無后果/習(xí)慣性違章”整頓排查；結(jié)合“攻堅(jiān)克難”“十大核心安全風(fēng)險(xiǎn)管控”工作以及“安全生產(chǎn)月”活動，在嚴(yán)格做好疫情防控的同時(shí)，大力夯實(shí)客艙安全基礎(chǔ)，組織全體員工積極參與優(yōu)秀員工報(bào)告，并與空勤單位共同開展聯(lián)合應(yīng)急演練，自主開展消防桌面演練，進(jìn)一步夯實(shí)安全業(yè)務(wù)技能，牢牢守住“安全門”。十年來，客艙服務(wù)部未發(fā)生人為原因一般差錯及以上事件。

  服務(wù)是發(fā)展的源動力。多年來，客艙服務(wù)部堅(jiān)持對旅客真情服務(wù)，采取一系列創(chuàng)新舉措提升服務(wù)品質(zhì)：2015年推出的“機(jī)上漂流書”活動一直延續(xù)至今，大大提升家長與兒童乘機(jī)體驗(yàn)；針對兒童等“小旅客”群體推出的民航安全知識宣講活動，借助“萬人看東航”平臺，進(jìn)一步起到宣傳民航飛行安全知識的效果，得到小旅客的追捧與喜愛。與此同時(shí)，各類服務(wù)提升針對性舉措陸續(xù)出臺：通過制定不正常航班工作指導(dǎo)和服務(wù)流程圖，進(jìn)一步對標(biāo)一體化標(biāo)準(zhǔn)，完善滿意度預(yù)警機(jī)制；定期召開服務(wù)滿意度提升會和專項(xiàng)檢查，并對典型投訴案例進(jìn)行研討，有效提升乘務(wù)人員航班現(xiàn)場處置能力；通過“穆慧妹空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”、崗位大練兵、月度講評會、帶班人員講評會、航前直通車等多種形式強(qiáng)化乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量品牌。自2016年以來，客艙服務(wù)部連續(xù)開展五屆乘務(wù)員職業(yè)技能競賽，7名員工榮獲“江蘇省五一勞動創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號。

  在實(shí)踐中踐行責(zé)任，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為

  客艙服務(wù)部致力履行社會責(zé)任。先后8次組織黨員、團(tuán)員赴南京市秦淮區(qū)特殊教育學(xué)校開展“情系東方夢，愛在明知行”的愛心慰問活動。舉辦的“童眼看客艙”走進(jìn)校園活動16次。自2017年起，與南京市銅山小學(xué)定點(diǎn)開展留守兒童活動關(guān)愛活動12次；開展“書送希望，愛助飛翔”活動10次，邀請留守兒童走進(jìn)客艙至今已開展12次；部門員工還自發(fā)組織前往南京江寧區(qū)“真美好老年公寓”敬老院探望老人們，至今已持續(xù)開展十年。