中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王琳、閆斌 報(bào)道：10月19日，由中國(guó)東方航空股份有限公司西北分公司執(zhí)飛的MU2154虹橋—西安航班正在平飛供餐階段，38C一男性旅客按呼喚鈴，乘務(wù)員趕緊上前了解情況。此時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客一直捂著左半遍面部，表情非常痛苦，自訴左半邊臉沒有知任何知覺，因而急切尋求幫助。乘務(wù)員一邊安撫旅客情緒，一邊呼叫其他乘務(wù)員報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)。

乘務(wù)組協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行初步檢查

  乘務(wù)長(zhǎng)王琳接到訊息后，迅速安排廣播員通過機(jī)上廣播尋找醫(yī)生，然后隨同乘務(wù)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看病人身體狀況。“先生您不要害怕，我是本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)，我們已經(jīng)為您廣播找醫(yī)生，乘務(wù)組會(huì)全力幫助您……”乘務(wù)組了解到，該旅客沒有病史，但由于擔(dān)心自己面部麻木恐怕引發(fā)腦�；蛑酗L(fēng)問題，希望飛機(jī)盡快落地前去就醫(yī)。乘務(wù)長(zhǎng)將患病旅客的情況報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)，隨后對(duì)整個(gè)乘務(wù)組分工進(jìn)行了重新調(diào)配。為方便救治該旅客，乘務(wù)組暫時(shí)調(diào)整了周圍旅客的座位，給該旅客預(yù)留出最大程度的救助操作空間。機(jī)上安全員通過記錄儀全程實(shí)時(shí)記錄，維持客艙秩序避免旅客大面積移動(dòng)和圍觀。

乘務(wù)組詢問旅客情況（本文圖片均由肜彤心拍攝）

  在乘務(wù)員的積極詢問下，旅客中一名醫(yī)生和一位護(hù)士來到了現(xiàn)場(chǎng)，在乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)其醫(yī)護(hù)身份后，乘務(wù)組協(xié)助二位專業(yè)人士利用機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱的血壓計(jì)對(duì)該旅客進(jìn)行了初步的檢查。通過測(cè)量，數(shù)據(jù)顯示旅客血壓、心率一切正常。該旅客暫時(shí)放下了思想負(fù)擔(dān)，情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并表示自己似乎恢復(fù)一些知覺。
  乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)將旅客的身體狀況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)也表示會(huì)為旅客落地就醫(yī)爭(zhēng)取最佳時(shí)間。飛機(jī)下降前，乘務(wù)組再次為病患旅客測(cè)量了血壓和心率，顯示一切正常。乘務(wù)組始終陪伴在旅客身邊，記錄旅客測(cè)量數(shù)據(jù)，并在醫(yī)生的指導(dǎo)下給旅客進(jìn)行了面部冰敷緩解癥狀。在不影響配載平衡和防疫的前提下，乘務(wù)組決定將旅客調(diào)整到經(jīng)濟(jì)艙第一排，做好報(bào)備工作，以方便旅客第一時(shí)間下機(jī)就醫(yī)。
  坐在患病旅客旁邊的39C旅客目睹救助旅客全過程后，一直夸贊乘務(wù)組：“今天親眼看到航班上處理患病旅客，咱們的乘務(wù)組很專業(yè)，乘務(wù)長(zhǎng)處理問題也清晰果斷，坐這樣的航班咋會(huì)不安心呢？”航班中很多旅客也向乘務(wù)員表示贊許。“感謝咱們乘務(wù)組對(duì)我的幫助，你們辛苦啦！”MU2154航班提前落地，下機(jī)時(shí)這位旅客走到乘務(wù)長(zhǎng)王琳面前，十分感動(dòng)說道。
  東方航空始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”的重要指示精神，筑牢安全運(yùn)行防線，真情服務(wù)廣大旅客，為每一架次航班、每一位旅客生命安全保駕護(hù)航。