《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報道：自2020年10月24日南航正式全面轉場北京大興機場已有兩年，兩年來，南航根植大興國際機場，全力提升旅客服務品質，縮短“三個距離”，打造“安全、正常、高效、綠色、智能”的航班運行體系，南航北京分公司機隊規(guī)模從34架增至47架，服務推動國家新的動力源，堅持人民航空為人民，不斷滿足人民美好出行需求。

  縮短“空間距離”，一站式服務為旅客辦實事

  兩年來，南航在大興機場、草橋城市航站樓先后設置“多點值機”柜臺。乘坐軌道交通到達機場的旅客，可直接在B1層辦理客票銷售、改簽、行程單打印及逾重行李收費等業(yè)務，也可在該層通過安檢到達登機口，實現(xiàn)航站樓內樓層“零換乘”。據(jù)介紹，不久后南航還將入駐北京麗澤、河北雄安等城市航站樓，旅客可以隨意選擇離家最近的航站樓，進行業(yè)務辦理。

  縮短“時間距離”，一系列舉措為旅客加速度

  兩年來，南航始終堅持“精細運行、精準調控、精益飛行”理念。為節(jié)省旅客機上時間，南航在大興機場大力推行航班邊推邊開、預推出保障流程，實現(xiàn)航班推出、出港滑行兩個環(huán)節(jié)的耗時壓縮，同時通過提升內部資源配置、優(yōu)化除冰流程，極大縮短了冬季航空器的除冰耗時，讓旅客獲得高效、順暢的出行體驗。

  縮短“心理距離”，一攬子工程推進三張暖心“名片”

  兩年來，南航圍繞“親和精細”理念打造服務品牌，推出“客戶尊享”“中轉暢享”“行李優(yōu)享”三張名片落地。先后推出“京華故事、嶺南美味、健康養(yǎng)生、世界味蕾”等休息室特色餐飲文化。啟用中轉再值機柜臺，為旅客提供“零感”中轉體驗。推進“進港行李可視化”，清晰“追蹤”行李運輸流程，顯示提取等待時間，實現(xiàn)行李運送“門到門”的定制服務。

  針對特殊群體出行細化出行鏈條，設置“愛心手環(huán)”和愛心柜臺項目，提供便捷式貼心化服務。針對老年旅客開設線上、線下健康申報及多種值機方式，提供輕軌聯(lián)運產品指引服務，便于老年旅客輕松出行。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：韓磊）