中國民航網(wǎng) 通訊員王艷茹 報道：為進一步為旅客提供便利服務，包頭機場近日進行了《疫情防控原因拒絕運輸證明》和《航班延誤/取消證明》線上自助開證明服務功能的開發(fā)，相關(guān)功能已于10月21日正式上線。

  “這疫情我也出不去，想退票吧，航空公司又讓提交《疫情防控原因拒絕運輸證明》，有了這個線上自助服務可太好了，再也不用一遍又一遍的給航空公司和機場打電話了！”旅客張女士說。

  “這個線上自助服務操作很簡單，只要按照提示輸入個人信息，審核通過后就可以生成《疫情防控原因拒絕運輸證明》，足不出戶就可拿到證明！”旅客王先生說。

  以往由于疫情防控原因拒絕旅客乘機，需要旅客到機場服務臺提供個人信息，才可以拿到紙質(zhì)證明，如果旅客忘記到服務臺開具證明，需要旅客撥打航空公司或者機場咨詢電話提供相關(guān)信息再開具證明，證明開好后，還需要親自到機場自取證明，輾轉(zhuǎn)往復可能需要花費一天的時間；如遇發(fā)生大面積航班延誤或取消時，工作人員需要花費大量時間和精力來處理延誤旅客的航班改期、延誤證明開具等工作，效率低、耗費人力多，旅客等候時間也比較長。這樣傳統(tǒng)的線下服務模式存在信息傳遞不暢、費時又費力等問題，讓旅客的體驗度大打折扣。

  為此，包頭機場創(chuàng)新服務方法與服務思路，將部分開具證明工作從線下服務模式向線上服務模式轉(zhuǎn)移，并基于包頭機場公眾號輕量、便捷的特點，為旅客開通了更加便捷的《疫情防控原因拒絕運輸證明》和《航班延誤/取消證明》自助辦理渠道�，F(xiàn)在，旅客只需要進入“包頭東河機場”公眾號點擊“旅客服務”，選則“開證明”，再掃描系統(tǒng)推送的二維碼進入開具證明平臺，輸入姓名、身份證號碼，核實無誤后即可進入“疫情防控原因拒絕運輸證明”和“航班延誤/取消證明”選擇界面，選擇所要辦理的具體業(yè)務，再輸入航班號、航班日期、客票號等具體信息并提交申請。后臺工作人員將在24小內(nèi)完成審核工作，審核通過后將自動生成證明，旅客在平臺上即可自行下載打印。兩個自助功能，操作靈活簡便、流程清晰直觀，相對于人工操作而言，能夠節(jié)省時間、提高效率，進一步降低了出現(xiàn)失誤和差錯的概率。同時，也為旅客提供了“線上開證明”、“服務不見面”的更加智能、更加貼心、更加便捷的真情服務。

  包頭機場聚焦“以旅客需求為中心”，踐行“真情服務”為理念，在保障安全飛行的前提下，充分運用數(shù)字化手段，不斷進行服務流程創(chuàng)新，讓部分手續(xù)辦理實現(xiàn)從柜臺到指尖、從面對面變成屏到屏的進步，為廣大旅客提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的智慧服務。下一步，包頭機場將繼續(xù)踐行真情服務，提升智慧服務品質(zhì)，讓智慧服務更加有溫度，讓旅客的出行更加暖心。