中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員宋家琳 報(bào)道：10月27日，扎蘭屯機(jī)場(chǎng)公司黨委組織召開“提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”專題學(xué)習(xí)研討會(huì)，深入研究機(jī)場(chǎng)公司服務(wù)流程再造及服務(wù)創(chuàng)新工作舉措。

  會(huì)上，全體與會(huì)人員共同觀看了《逾越紅線的代價(jià)》安全專題宣傳片，集中學(xué)習(xí)了首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)共建機(jī)場(chǎng)命運(yùn)共同體的指導(dǎo)意見》，地面服務(wù)部、安檢護(hù)衛(wèi)部圍繞服務(wù)流程再造成果、服務(wù)創(chuàng)新思路展開交流探討，機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)就下一步如何提高服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署發(fā)言。

  會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是認(rèn)真落實(shí)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司相關(guān)文件，高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，將任務(wù)分解、措施落實(shí)落地，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施方案，細(xì)化工作清單，明確任務(wù)分工，適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，扎實(shí)推進(jìn)任務(wù)落地。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)指導(dǎo)意見落實(shí)情況定期進(jìn)行跟蹤檢查，持續(xù)總結(jié)工作開展情況和效果，持續(xù)改進(jìn)存在的問題。三是大力宣傳提升機(jī)場(chǎng)公司整體服務(wù)品質(zhì)的措施和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

  會(huì)議要求，為認(rèn)真落實(shí)陳建軍總經(jīng)理在工作調(diào)研時(shí)的重要指示，始終站在旅客的角度提升服務(wù)品質(zhì)，將特殊旅客服務(wù)從“車門至艙門”升級(jí)為“家門至艙門”，打造“一站式”全流程服務(wù)模式。認(rèn)真梳理日常服務(wù)管理等方面的薄弱環(huán)節(jié)，定期召開研討會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，扎實(shí)開展提升服務(wù)質(zhì)量。要將服務(wù)承諾不折不扣落實(shí)到位，積極做好疫情防控期間的旅客服務(wù)工作，在旅客答疑方面確保精準(zhǔn)無(wú)誤，保障旅客出行安全舒心。冬季冰雪天氣即將到來，相關(guān)部門要全力做好保障工作，盡可能降低冰雪天氣對(duì)航班影響，減少旅客的出行不便。抓違章要“真抓真管”，加強(qiáng)員工按章操作的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，持續(xù)開展安全教育培訓(xùn)，提升班組服務(wù)管理效能。各部門要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)管理理念，打造特色服務(wù)品牌，建立健全各類服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步將服務(wù)延伸到基層。