中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員沈彬 報(bào)道：為提升赤峰機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，赤峰機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)部將滿足旅客需求作為“真情服務(wù)”的核心，推動(dòng)服務(wù)理念由管理者思維向客戶思維轉(zhuǎn)變，以旅客需求為中心再造服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、塑造服務(wù)品牌，針對(duì)無陪兒童出行流程，主動(dòng)創(chuàng)新，多舉措提升無陪兒童服務(wù)質(zhì)量。

  赤峰機(jī)場(chǎng)始終以旅客需求為導(dǎo)向，從解決旅客最關(guān)心的問題入手，全方位、全鏈條、全流程排查服務(wù)短板，對(duì)“無陪”兒童服務(wù)保障流程進(jìn)行了梳理和完善，在安排專人對(duì)無陪兒童全程陪伴照看的基礎(chǔ)上，增加全流程可視化信息反饋服務(wù)，由服務(wù)人員通過微信向送行人員發(fā)送無陪兒童通過安檢、登機(jī)全過程的視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實(shí)時(shí)掌握無陪兒童在機(jī)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，無縫隙一條龍的貼心服務(wù)在讓家屬安心放心的同時(shí)也得到了大家的認(rèn)可和喜愛。

  赤峰機(jī)場(chǎng)“玉龍童飛、溫馨相隨”無陪兒童專屬服務(wù)品牌推出后，旅客滿意度高度提升，無陪兒童全流程可視化服務(wù)是集預(yù)約、登記、引領(lǐng)、交接、回訪于一體的服務(wù)體系，并為無陪兒童提供趣味魔方、文件掛袋等伴手禮，在遇到就餐時(shí)間登機(jī)的無陪兒童還為其提供免費(fèi)的愛心餐食服務(wù)。解決了家屬的擔(dān)憂和無陪兒童在候機(jī)時(shí)的緊張感。2022 年 7 月 26 日，內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司召開了 2022 年第四次“五小”創(chuàng)新成果評(píng)審會(huì)，根據(jù)《內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“五小” 創(chuàng)新項(xiàng)目管理辦法》相關(guān)規(guī)定，赤峰機(jī)場(chǎng)“‘玉龍童飛·溫馨相隨’全流程可視化創(chuàng)新服務(wù)”項(xiàng)目榮獲集團(tuán)公司服務(wù)管理類項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

  下一步，赤峰機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持“人民航空為人民”理念，全面深化真情服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)以旅客滿意度為起點(diǎn)，不斷完善乘機(jī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。在提升服務(wù)的基礎(chǔ)上，采取更多人性化的舉措，通過無縫隙地出行守護(hù)，重視小旅客們的心理安撫，特別是加強(qiáng)疫情特殊時(shí)期的健康防護(hù)，讓對(duì)孩子們身心健康的守護(hù)貫穿全程，切實(shí)增強(qiáng)廣大旅客航空出行的獲得感、幸福感、安全感。