中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉妍、鄧洋洋報(bào)道：為進(jìn)一步提升贛州機(jī)場(chǎng)航班保障質(zhì)量和運(yùn)行效率，優(yōu)化服務(wù)配置，建設(shè)服務(wù)質(zhì)量品牌，持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贛州機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部梳理了航空公司差異化速查手冊(cè)和限運(yùn)禁運(yùn)物品速查手冊(cè)。

  此次航空公司差異化內(nèi)容梳理工作由運(yùn)輸服務(wù)部各崗位員工共同協(xié)作完成，共查閱13家航空公司的地面服務(wù)規(guī)范化手冊(cè)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸手冊(cè)、業(yè)務(wù)通告等近1600個(gè)文件，涵蓋內(nèi)容有特殊旅客運(yùn)輸、活體動(dòng)物運(yùn)輸（含服務(wù)犬）、行李運(yùn)輸、艙位權(quán)益、鋰電池規(guī)定、航空公司聯(lián)系方式等，制表并記錄了各航司差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從運(yùn)輸保障要求、限運(yùn)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行日期等方面細(xì)化列表形成單卡，并采用不同顏色彩紙進(jìn)行分類，便于員工通過(guò)“顏色記憶法”快速翻閱查找內(nèi)容。

  通過(guò)此次的梳理工作，提高了各崗位員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，在梳理規(guī)整的同時(shí)以理促學(xué)加深了學(xué)習(xí)印象，加強(qiáng)了隊(duì)伍協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

  目前，贛州機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部已采用便攜手冊(cè)的方式將航空公司差異化速查手冊(cè)和限運(yùn)禁運(yùn)物品速查手冊(cè)編訂成冊(cè)，以便員工學(xué)習(xí)與查詢，更好的為旅客出行服務(wù)提供便利，彰顯贛州機(jī)場(chǎng)“以人為本”、“旅客導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)理念，為打造高品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)場(chǎng)注入動(dòng)力。