中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：今年以來，面對宏觀經(jīng)濟“三期疊加”和新冠疫情的影響，西北民航深入貫徹新發(fā)展理念，堅持將創(chuàng)新作為市場發(fā)展的第一推動力，以推進“首乘服務升級行動”為抓手，持續(xù)開展以服務助推市場發(fā)展工作，有效刺激市場需求，為后疫情時代市場恢復發(fā)展注入了新的動力。

  擴大服務外延，形成市場發(fā)展新業(yè)態(tài)。旅游業(yè)是國家重要的支柱產(chǎn)業(yè)，其創(chuàng)造產(chǎn)值占我國GDP的比重超過4%。將航空市場與旅游業(yè)深度融合，能夠極大擴大航空市場的外延和受眾范圍，增強航空市場發(fā)展動力源。今年以來，延安、榆林、慶陽等西北紅色旅游機場將提升民航服務品質(zhì)與促進旅游發(fā)展相結(jié)合，通過與OTA平臺、地方旅游企業(yè)合作，將“首乘服務”擴展至機場以外的餐飲、住宿、地面交通等領域，打造出一體化的“航空+旅游”產(chǎn)業(yè)鏈，形成了航旅融合的新業(yè)態(tài)，為即將到來的航空市場復蘇奠定了堅實基礎。

  升級服務舉措，提振市場恢復信心。隨著“首乘服務”逐漸走出西北、走向全國，首乘服務理念日益深入人心，航空市場主體持續(xù)加大首乘服務升級力度。東航總部日前發(fā)布《首乘旅客服務程序》，在統(tǒng)一首乘服務規(guī)范的同時，將首乘服務舉措擴展至東航所屬各分子公司、場站以及東航運營航班的各機場。西安機場將“首乘精神”擴展至貨運領域，開展了特殊貨物首次運輸、航空物流首次“網(wǎng)上定制”等活動，帶動了航空物流業(yè)務的發(fā)展。春秋航空聯(lián)合西北相關(guān)機場設立首乘旅客專用物資儲備站，為鞏固偏遠地區(qū)首乘服務成果提供了有力支撐。首乘活動開展以來，截至10月13日，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表揚信353封，錦旗41面，旅客口頭、電話及留言表揚9064次，初步實現(xiàn)了首乘服務社會效益和經(jīng)濟效益的“雙豐收”。

  突出服務主題，帶動支線機場發(fā)展。西北支線機場業(yè)務量小，航線結(jié)構(gòu)較為單一，突出“真情服務”主題對于快速擴大市場需求，吸引旅客航空出行意愿具有特殊意義。在管理局積極倡導下，目前西北20家支線機場已經(jīng)實現(xiàn)了服務工作“一場一品”（一個機場一個品牌）全覆蓋，各具特色的服務品牌對穩(wěn)定西北支線市場基本盤，推動實現(xiàn)固原、中衛(wèi)、漢中等支線機場的相繼復航發(fā)揮了不可替代的積極作用。