積極響應民航局提出的真情服務發(fā)展要求，近日三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“鳳凰機場”）借助信息科技，推出多項創(chuàng)新服務措舉，滿足旅客多樣化、個性化的出行需求。

“紙質簽單”升級為 “電子簽單”

為推進信息系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)共享共用，倡導推行無紙化網(wǎng)絡辦公。鳳凰機場貴賓航站樓收銀增設了電子簽單系統(tǒng)，將紙質簽單升級為在Ipad上簽字確認的電子簽單。相比傳統(tǒng)紙質簽單方式，電子簽單讓旅客省去了用簽字筆到處找地方簽單的麻煩，縮減了旅客在收銀處排隊等候時間。貴賓航站樓收銀工作人員稱，線上化和無紙化的電子簽單讓旅客操作更加簡捷，不僅大幅提升效率，更節(jié)約了運營成本。經(jīng)測算，使用電子簽單后，簽單手續(xù)由原來1-2分鐘提升至30秒即可完成辦理。


頭等艙旅客信息“手動錄入”升級為“電子識別”

鳳凰機場頭等艙休息室前臺通過增設成本收益結算系統(tǒng)，由人工手動錄入頭等艙旅客紙質休息卡升級為通過掃描旅客登機牌條形碼獲取相關數(shù)據(jù)，可快速實現(xiàn)對旅客類別的分析確認，并對保障數(shù)據(jù)自動進行分類統(tǒng)計，原本2分鐘的錄入時間降低至30秒即可完成旅客信息登記，減少了旅客等待時間，同時也提高了服務工作效率和準確性。


關注健康，滿足個性化服務需求

隨著人們生活品質的不斷提高，健康已逐漸成為人們關注的焦點，無糖食品作為健康產(chǎn)品已經(jīng)越來越為人們所認知與接受。為滿足旅客個性化服務需求，鳳凰機場在頭等艙休息室內增設低糖、無糖食品區(qū)域，免費為旅客提供低糖、無糖食品，并在醒目位置張貼關于預防糖尿病的保健知識，通過強化服務特色、豐富服務產(chǎn)品，倡導旅客關注健康，樂享旅途。

服務是機場保障的基礎，近年來，鳳凰機場通過基礎設施升級改造、信息化建設、引入候機樓特色文化等，不斷完善服務功能、優(yōu)化服務流程，致力于給過往旅客提供安全便捷、貼心周到的服務體驗，讓旅客在漫漫回家路上，總有驚喜和溫暖相伴。