2017年6月25日是首都機(jī)場(chǎng)的第八個(gè)“中國服務(wù)日”。8年前，首都機(jī)場(chǎng)在深入總結(jié)T3航站樓建設(shè)運(yùn)營、奧運(yùn)保障等重大事件的基礎(chǔ)上，審時(shí)度勢(shì)、創(chuàng)新思維，在民航業(yè)率先提出了倡行“中國服務(wù)”的理念。8年后，首都機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量突破9000萬人次，資源不足與需求增量劇增成為了機(jī)場(chǎng)面臨的新挑戰(zhàn)。

　　面對(duì)新形勢(shì)，首都機(jī)場(chǎng)是如何迎接挑戰(zhàn)，踐行“中國服務(wù)”的？在新的歷史條件下，首都機(jī)場(chǎng)又賦予了“中國服務(wù)”哪些新內(nèi)涵？帶著這些問題，記者采訪了首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理、首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理韓志亮。

　　記者：首都機(jī)場(chǎng)是如何詮釋“中國服務(wù)”的？

　　韓志亮：首都機(jī)場(chǎng)認(rèn)為，“中國服務(wù)”是以中國文化精髓為依托，以愛人如己、愛己達(dá)人為核心，以營造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅服務(wù)體驗(yàn)為表現(xiàn)形式的人本服務(wù)。

　　進(jìn)而言之，首先，“中國服務(wù)”是思維模式。首都機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持將旅客滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，努力提升首都機(jī)場(chǎng)在廣大客戶、社會(huì)公眾和全球業(yè)界的影響力和美譽(yù)度。其次，“中國服務(wù)”是企業(yè)使命。首都機(jī)場(chǎng)始終以引領(lǐng)發(fā)展的決心，在確保絕對(duì)安全的前提下，努力營造超越旅客期待的服務(wù)體驗(yàn)，全力打造業(yè)界的典范和標(biāo)桿。同時(shí)，“中國服務(wù)”也是社會(huì)責(zé)任。首都機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持品質(zhì)化、可持續(xù)、負(fù)責(zé)任的發(fā)展，服務(wù)國家戰(zhàn)略的落地，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也服務(wù)廣大旅客的出行，優(yōu)質(zhì)履行國企的社會(huì)責(zé)任。

　　記者：距離首次提出“中國服務(wù)”的理念，已經(jīng)有8年的時(shí)間，首都機(jī)場(chǎng)作為倡行者，是如何踐行并創(chuàng)造卓越價(jià)值的？