像這樣的故事，在天津機場每天都在上演，對于天津機場客運人來說，都是日常工作，沒有什么可說到的，但對于廣大旅客來說，卻能深切感受到客運人的熱心和真情。暑運和全運會保障已經(jīng)結(jié)束，但客運人服務(wù)的腳步永不停歇。

愛心化作及時雨 一路旅程暖人心

一位旅客因在自身前站晚到原因，托運行李未能同機抵達天津。因其后續(xù)還要乘坐下午14:30的航班轉(zhuǎn)機，且行李內(nèi)物品很重要，必須同機到達目的地，所以特別著急。客運部積極聯(lián)系前站，用后續(xù)最早航班將其行李速運至天津。在下午13：50，行李終于運抵天津。取到行李后，客運部立即聯(lián)系了旅客，旅客表示行李內(nèi)有不能帶進客艙的物品，必須托運。此時航班已經(jīng)截載，重開航班接收托運必須征得航空公司同意，并且有造成航班延誤的風險。配載室立即與航空公司進行了溝通，將航班狀態(tài)以及旅客要求行李必須同機抵達的要求進行了說明。航空公司表示，如果客運部能確保航班正常，則同意重開航班接收托運。為了在保證航班正常的前提下，滿足旅客要求，客運部多崗位聯(lián)動，配載立即重開航班，值機快速辦理托運手續(xù)，并在安檢口與服務(wù)員交接行李票，由服務(wù)員將行李票送至在登機口等待的旅客，后臺方面，行李監(jiān)裝人員則以最快的速度將行李運抵飛機貨艙，在大家的共同努力下，終于在登機結(jié)束前完成了行李裝機和行李票交接。旅客表示，因為自己前站晚到的原因，給大家?guī)�來這么大的麻煩，十分抱歉，同時也十分感謝。之后，旅客通過快遞將一面錦旗送至行查室“愛心化作及時雨，一路旅程暖人心”。