時(shí)間：2017-10-22 11:40來(lái)源：微信 作者：中國(guó)航空
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10月18日，黨的十九大在人民大會(huì)堂隆重開(kāi)幕，請(qǐng)隨我們一起認(rèn)識(shí)兩位來(lái)自民航安保戰(zhàn)線(xiàn)的十九大代表。
吳娜
上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一派忙碌有序的景象。細(xì)心的旅客發(fā)現(xiàn)，在登機(jī)安檢口9號(hào)口，新開(kāi)出一條“吳娜示范通道”。“您好，請(qǐng)往這邊走”“證件別忘了拿出來(lái)”，吳娜微笑著招呼安檢旅客。
若不是旁人介紹，誰(shuí)能想到，29歲的吳娜在安檢崗位已工作11個(gè)年頭。已是安檢護(hù)衛(wèi)保障部旅檢一科三分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)的她，管理著1-14號(hào)安檢通道。身著筆挺的制服，臉上掛著淺淺笑意，親切而溫暖。年紀(jì)輕輕的吳娜已是全國(guó)勞模，作為一名基層一線(xiàn)勞動(dòng)者，她光榮當(dāng)選為黨的十九大代表。吳娜用日復(fù)一日的行動(dòng)證明，只要做個(gè)有心人，“平凡崗位也能閃閃發(fā)光”。
 細(xì)心提煉工作法
年輕的吳娜走起路來(lái)呼呼帶風(fēng)，掛在制服上的工作通行證，背面寫(xiě)滿(mǎn)了各家航空公司、行李查詢(xún)或服務(wù)柜臺(tái)的電話(huà)。“總有旅客會(huì)問(wèn)到，我就隨時(shí)準(zhǔn)備著。”吳娜的細(xì)心在機(jī)場(chǎng)安檢組是出了名的。
11年前，剛來(lái)到虹橋機(jī)場(chǎng)工作的吳娜，被安排加入中國(guó)民航安檢的金字招牌——虹橋機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)保障部旅檢一科“安捷組”。“旅檢一科本來(lái)就是勞模集體，‘安捷組’更是全國(guó)巾幗文明崗、上海市青年文明號(hào)單位。在這樣的模范集體里，受到前輩們影響，我慢慢理解并愛(ài)上安檢這份工作。”
 圖：吳娜親切地與兒童互動(dòng)。
對(duì)剛工作的新人來(lái)說(shuō)，安檢中，證件檢查、人身檢查、前傳預(yù)檢等崗位都要輪一遍。吳娜是一個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩，喜歡與人交流，她所處的旅檢一科又是隨時(shí)要和旅客打交道的部門(mén)，她總能給旅客留下深刻印象。比如查驗(yàn)身份證和機(jī)票時(shí)，吳娜會(huì)看看旅客的證件，在安檢通道太過(guò)擁擠時(shí)，說(shuō)一聲“某先生，請(qǐng)稍等”，一些旅客會(huì)很高興地和她聊兩句。碰巧看到當(dāng)天是旅客生日，她說(shuō)上一句“生日快樂(lè)”，旅客會(huì)露出驚喜的笑容。
做人身檢查時(shí)，吳娜每天要檢查近千人，彎腰2000多次，“每天如此，非常勞累，但這是我的本職工作，不能馬虎。”
 圖：吳娜為需接受脫鞋檢查的旅客提供鞋套及拖鞋。
“這個(gè)姑娘特別好學(xué)，會(huì)提煉做好工作的方式和技巧。”王艷是安檢崗位的“老法師”，在她眼中，吳娜對(duì)待工作的態(tài)度不是完成任務(wù)，而是充滿(mǎn)熱情和干勁，“同樣的工作，她來(lái)做，效果完全不一樣。”吳娜發(fā)現(xiàn)，登機(jī)牌加蓋驗(yàn)訖章后，油墨常會(huì)弄臟旅客的手或衣物，她每次蓋完章，沿登機(jī)牌齊縫聯(lián)對(duì)折，再遞給旅客，小小的舉動(dòng)為他人省去麻煩。
工作沒(méi)幾年，吳娜摸索出一套“三主動(dòng)”工作法：遇到年長(zhǎng)、體弱旅客，主動(dòng)幫他們提攜行李；對(duì)檢查完畢的旅客，主動(dòng)提醒或攙扶，以免旅客摔倒；主動(dòng)“多說(shuō)一句”，及時(shí)告知旅客登機(jī)口方向，減少他們?cè)诎矙z區(qū)的滯留時(shí)間。吳娜發(fā)現(xiàn)，旅客有時(shí)急需創(chuàng)可貼等小件物品，上崗時(shí)，她自己準(zhǔn)備了一個(gè)“小錦囊”，里面裝有針線(xiàn)包、創(chuàng)可貼等用品，時(shí)常解決旅客的“燃眉之急”。
換位思考悟真諦
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