這兩天，寧波李小姐的心情十分焦慮，搭國(guó)際航班從英國(guó)旅行歸來(lái)，人到了行李卻沒(méi)到。她搭乘馬來(lái)西亞航空公司的航班，從倫敦經(jīng)馬來(lái)西亞吉隆坡，抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)。和她有相同情況的乘客不在少數(shù)，于是大家按照流程，填寫了行李運(yùn)輸事故記錄單。

 

“第二天下午，有工作人員聯(lián)系我，說(shuō)那個(gè)給我行李送過(guò)來(lái)。我打開(kāi)一看就驚呆了，防塵袋里面，LV包變成了我的一個(gè)洗漱包。

 

隨后，李小姐聯(lián)系馬航在中國(guó)的行李代理方——東方航空公司，以及馬航客服。兩家公司都沒(méi)有提出建設(shè)性的解決方案。其中，東航表示，最高賠償300元人民幣。

 

截止發(fā)稿，馬航方面沒(méi)有提供給李小姐任何解決方案。對(duì)此，攜程旅游浙江區(qū)公關(guān)蔡旺建議旅客，特別是自由行旅客，盡量不要在托運(yùn)行李里放貴重物品，如果要放，也應(yīng)當(dāng)提前做好申報(bào)。“一般情況下，航空公司對(duì)行李丟失的賠償是根據(jù)重量來(lái)計(jì)算的。以南航例，旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣100元。另外，在購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候，也可以給行李購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)有額外的賠償。”