時間：2017-12-08 20:59來源：環(huán)球旅訊 作者：中國航空
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我預(yù)測全球的數(shù)字巨頭將只有寥寥幾家，我們志在成為其一。
我們非常重視瑞安航空平臺上的低成本直連業(yè)務(wù)、預(yù)訂業(yè)務(wù)、客戶數(shù)據(jù)，以及讓消費(fèi)者加入我們的My Ryanair計(jì)劃、安裝App。
我們希望贏得忠實(shí)客戶，我們已取得巨大進(jìn)展。我們拭目以待吧。
未來5年內(nèi)，我們的購物體驗(yàn)將會變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動和無縫，我們將會向歐洲以外更多地區(qū)的更多顧客銷售更多產(chǎn)品。這就是我用“旅游業(yè)亞馬遜”來描述我們的數(shù)字策略的原因。
Tnooz：你怎么看Google在旅游業(yè)的持續(xù)行動？你認(rèn)為他們最終會發(fā)展并觸達(dá)客戶到一定程度，切斷航空公司與其客戶的直接聯(lián)系嗎？您是否計(jì)劃通過向更多客戶推廣使用App來避免這種可能性，從而限制Google獲取你的客戶數(shù)據(jù)的可能性？
Kenny：不，從Google過去三年所取得的進(jìn)步，及其在三年內(nèi)將這些進(jìn)步應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中的情況來看，Google尚未實(shí)現(xiàn)突破性的進(jìn)展。
原因在于Google稱其希望全球所有機(jī)票都可以在Google上預(yù)訂，并且最終航司官網(wǎng)將不復(fù)存在。我認(rèn)為這不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閾碛挟a(chǎn)品的航空公司和旅游品牌已經(jīng)意識到數(shù)字化的重要性，并正在進(jìn)行自主平臺開發(fā)。
我認(rèn)為Google也不希望影響自己從旅游公司付費(fèi)點(diǎn)擊廣告方面獲得的收入，因?yàn)檫@也是其收入的主要來源。
最終，這不是消費(fèi)者想要的。我認(rèn)識的一些加州人會希望用Google來搜索一切東西，但我認(rèn)為最終人們還是會想要到處逛逛，人們可能會說：“我會自己做決定。我不全然相信任何單個品牌，不管是Google，雅虎還是其他品牌，我期望它們都能給我提供選擇，并給我?guī)碜詈玫倪x擇機(jī)會，而不是我們?yōu)樗麄兲峁┳詈玫纳虡I(yè)機(jī)會。”
我不是在抨擊Google，我只是在描述其戰(zhàn)略。Google Flights機(jī)票搜索已取得一些進(jìn)展，但還不至于像四五年前剛推出時人們所認(rèn)為的主導(dǎo)整個行業(yè)。
Google Flights機(jī)票搜索只占我們流量和預(yù)訂量的一小部分。從年度同比的進(jìn)展觀察，其還不足以構(gòu)成威脅。對于歐洲的航空公司來說，天巡比Google Flights重要得多。
但Google終究是Google，它改變并總體改善了我們的生活，還有一定的主導(dǎo)地位。雖然Google已經(jīng)強(qiáng)大到帶來了一些信任問題，但其終究還沒有壟斷一切。
Tnooz：談?wù)勀愕拈L期愿景和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室發(fā)展?jié)摿Γ?/span>
Kenny：曾作為零售商的我，看到亞馬遜從一家虛擬電商變成一家可以收購Whole Foods的巨頭，類似的還有收購中國超市的電商巨頭阿里巴巴，真的很有意思。旅游業(yè)和零售業(yè)的格局都非常有意思。
Google、亞馬遜和阿里巴巴都是行業(yè)巨頭，我們需要時刻關(guān)注行業(yè)的變化。
另外，總的來說，在移動端方面，目前我們已有近3000萬歐洲用戶下載和使用我們的App，這很不可思議，因?yàn)?年前我們還沒有App。瑞安航空官網(wǎng)直訂比例超過90％，并不依賴于點(diǎn)擊付費(fèi)廣告、GDS和比價網(wǎng)站的流量。
這個比例意義重大。其他航司都想擁有我們的直銷比例。對比去年我們官網(wǎng)流量來源和機(jī)票預(yù)訂來源，今年我們電子郵件營銷的流量和預(yù)訂來源越來越大，同比大幅增長。社交平臺互動越來越廣泛、作用也越來越重要，同時我們的平臺直接流量和預(yù)訂量均沒有下滑。
來自旅游比價網(wǎng)站的流量，無論是Google、天巡還是其他網(wǎng)站，無論是競爭對手還是合作伙伴，都沒有實(shí)現(xiàn)同比增長。
對我來說，這相當(dāng)重要的。三年前我加入這個行業(yè)的時候，很多類似的文章和評論“各類大小型航空公司，他們將如何對抗這些旅游比價網(wǎng)站？
實(shí)際上，相比去年同期，今年我們在旅游比價網(wǎng)站的數(shù)字預(yù)訂比例沒有差別。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我們在乘客關(guān)系管理系統(tǒng)和社交互動變得更加重要時，這對我來說相當(dāng)重要。
有了內(nèi)容，我們將從原先僅在瑞安網(wǎng)站上展示線下產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橥茝V網(wǎng)站購物體驗(yàn)、App，而電子郵件營銷也非常重要。你會在圣誕前夕和新年之時收到我們的消息推送。
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