根據(jù)民航局相關(guān)要求，近日，柳州機場積極落實航班延誤信息通告機制，確保信息傳遞順暢。

據(jù)悉，柳州機場優(yōu)化了航班延誤信息傳遞程序，明確相關(guān)部門職責(zé)。根據(jù)實際運營情況，將廣播系統(tǒng)業(yè)務(wù)中的與旅客服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的操作（含航班延誤廣播）劃為地勤服務(wù)部服務(wù)隊負(fù)責(zé)，將與航班信息相關(guān)內(nèi)容的操作劃歸航務(wù)管理部負(fù)責(zé)，進一步理順了工作程序，提高了工作效率。

同時，柳州機場組織專業(yè)技術(shù)人員改進了航顯系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)操作性能，提高信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時性。并進一步拓寬信息發(fā)布渠道，通過日常的航顯、廣播系統(tǒng)發(fā)布信息之外，在值機柜臺、登機口等處增加了航班信息告示牌，向旅客及時傳遞服務(wù)安排、航班最新信息。在候機樓播放航班延誤知識視頻，加強航班延誤宣傳，增強旅客對航班延誤相關(guān)知識的了解。

此外，柳州機場組織業(yè)務(wù)部門開展航班正常管理工作的培訓(xùn)，提高員工航班延誤處置技能。在航班延誤處置時，積極加強與旅客的溝通，主動協(xié)助旅客進行航班簽轉(zhuǎn)、更改；為終止行程的旅客提供其他交通路線及方式；對航延時間較長旅客提供電話提醒等延伸服務(wù)，提高了延誤航班旅客服務(wù)滿意率。