通訊員李蘇媛 報(bào)道：3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，呼倫貝爾機(jī)場開展主題為“共促消費(fèi)公平 樂享民航服務(wù)”的系列主題活動。

  線上線下齊發(fā)力，多渠道宣傳“有獎知識競答”

邀請旅客參加知識競答（李蘇媛/攝）

  呼倫貝爾機(jī)場多渠道鼓勵旅客參與民航局組織的“共促消費(fèi)公平，樂享民航服務(wù)”有獎知識競答活動。

  線上通過微信公眾號宣傳，線下通過電子顯示屏、擺放展板、易拉寶等形式進(jìn)行宣傳，詳細(xì)向旅客介紹了活動時間、活動獎品、參與方式以及活動說明，更好地保護(hù)旅客合法權(quán)益，營造誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營的氛圍，為旅客提供一個良好的乘機(jī)和消費(fèi)環(huán)境。

  黨建業(yè)務(wù)相融合，多維度調(diào)查“共促消費(fèi)公平”

  為進(jìn)一步推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合，呼倫貝爾機(jī)場第四黨支部與安全質(zhì)量部多維度融合，組織開展了“精準(zhǔn)需求做調(diào)查，志愿服務(wù)謀發(fā)展”問卷調(diào)查活動，精準(zhǔn)了解旅客及員工對候機(jī)樓商業(yè)資源的需求，為非航招商工作及候機(jī)樓商業(yè)布局提供參考依據(jù)，共促消費(fèi)公平。

邀請旅客填寫調(diào)查問卷（韓雪梅/攝）

  結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，為調(diào)動現(xiàn)場參與積極性，通過候機(jī)樓內(nèi)廣播簡要介紹主題黨日活動的目的及內(nèi)容，志愿者邀請候機(jī)樓的旅客及員工掃描二維碼，積極參與填寫調(diào)查問卷。志愿者還將二維碼發(fā)布到自媒體平臺，更廣泛收集潛在客戶的意見建議。

  此次活動共收到160份問卷，包含111份旅客調(diào)查問卷及59份員工調(diào)查問卷。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，生成《關(guān)于候機(jī)樓消費(fèi)需求的調(diào)查報(bào)告》。本次活動，切實(shí)落地“以旅客為中心”理念，為推動機(jī)場服務(wù)理念由管理者思維向客戶思維轉(zhuǎn)變做出了積極的嘗試。

  躬身力行，多視角打造“樂享民航服務(wù)”

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國有近10億人口未乘坐過飛機(jī)。尤其是在當(dāng)前新冠肺炎疫情對民航業(yè)帶來較大沖擊的背景下，如何為首乘旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呼倫貝爾機(jī)場積極嘗試，通過細(xì)致入微的服務(wù)，從旅客視角打造“樂享民航服務(wù)”。

  服務(wù)好首乘旅客，關(guān)鍵在落實(shí)“細(xì)心細(xì)致、細(xì)微觀察”。“怕尷尬”“有點(diǎn)懵圈”首乘旅客經(jīng)常會有這樣的擔(dān)心，呼倫貝爾機(jī)場推出了《呼倫貝爾機(jī)場|第一次坐飛機(jī)，咋辦呢？快收好這份指南~》首乘旅客出行指南視頻短片，覆蓋了查碼、問詢、值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等多個環(huán)節(jié)。邀請第一次乘機(jī)的旅客參與錄制，通俗的語言、親切的稱謂，真實(shí)的還原了第一次出行遇到的“窘境”，細(xì)致的呈現(xiàn)出行建議及注意事項(xiàng)，每幀畫面都可以感受到工作人員的細(xì)心細(xì)致、細(xì)微觀察，實(shí)現(xiàn)首乘旅客“忐途”變“坦途”。

  服務(wù)好首乘旅客，關(guān)鍵在落實(shí)“全流程順暢的服務(wù)鏈條”。首乘旅客與“年齡偏大”“行李較多”“腿腳不便”等屬性疊加，呼倫貝爾機(jī)場升級首乘旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門聯(lián)合修訂首乘旅客的服務(wù)手冊及作業(yè)文件，“手遞手”打通旅客出行的機(jī)場全鏈條、各環(huán)節(jié)，提供順暢銜接的精準(zhǔn)服務(wù)。

  此外，呼倫貝爾機(jī)場還制作了信息提示卡，注明旅客的乘機(jī)信息、機(jī)場及所乘坐航空公司的服務(wù)電話，便于旅客及家屬對出行全流程的某一處有意見建議可以“找得到人”，與航空公司、目的地機(jī)場共同發(fā)力，打造“樂享民航服務(wù)”。