通訊員胡一凡 報道：呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部合約商鑫宇公司積極響應(yīng)機(jī)場公司疫情防控工作要求，緊抓疫情“窗口期”，開展為期五日的線上培訓(xùn)。本次培訓(xùn)活動以守住疫情防控“三個零”目標(biāo)，加強全體一線工作人員的疫情防控能力和增強服務(wù)和業(yè)務(wù)水平為目的，為航班量恢復(fù)正常水平和迎接夏季高峰期提供有力保障。

  為期五日的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括鞏固增強疫情防控知識，宣貫機(jī)場公司疫情防控文件，細(xì)化學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書增強員工業(yè)務(wù)水平，月度安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案及鞏固危險品運輸，規(guī)范提高崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位話術(shù)。

  疫情防控相關(guān)培訓(xùn)圍繞機(jī)場相關(guān)的防控知識展開，著重講解值機(jī)，外圍和行查員工自身防護(hù)要求。培訓(xùn)過程介紹了機(jī)場疫情防控重點環(huán)節(jié)和緊急應(yīng)對措施，消毒方法及消毒液配制等機(jī)場防控工作重點內(nèi)容。本次月度安全培訓(xùn)以應(yīng)急預(yù)案和危險品運輸為重點，宣貫學(xué)習(xí)機(jī)場公司和航空公司最新安全文件學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中結(jié)合案例分析掌握民航安全的新情況，新特點。為迎接航班量恢復(fù)正常水平和夏季高峰期，值機(jī)領(lǐng)班為新老員工詳解作業(yè)指導(dǎo)書，新員工學(xué)習(xí)，老員工鞏固。值機(jī)領(lǐng)班以作業(yè)指導(dǎo)書為基礎(chǔ)結(jié)合經(jīng)驗和案例為員工進(jìn)行指導(dǎo)。在培訓(xùn)過程中，領(lǐng)班進(jìn)行隨堂提問，員工集思廣益，老員工帶新員工分析問題與案例。老員工做到溫故知新，新員工提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，積累值機(jī)經(jīng)驗。緊抓疫情窗口期，再次對員工的值機(jī)禮儀開展培訓(xùn)。在本次禮儀培訓(xùn)中以崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位話術(shù)為重點，講師引用崗位服務(wù)規(guī)范和實際工作中遇到的案例，結(jié)合圖片展示了合規(guī)的儀容儀表和行為舉止，使員工深刻認(rèn)識到禮儀服務(wù)的重要性。

講師進(jìn)行線上培訓(xùn)

  雖受疫情影響航班量減少，但鑫宇公司緊抓“窗口期”對員工開展了多項疫情防控，服務(wù)和業(yè)務(wù)相關(guān)專題培訓(xùn)。為保持高質(zhì)量服務(wù)，鑫宇公司制定訓(xùn)后有考試，訓(xùn)后有驗收，服務(wù)有監(jiān)督，在本次各個專題培訓(xùn)后進(jìn)行了線上考試對員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行驗收。本次培訓(xùn)具有實效性體現(xiàn)了鑫宇公司對于穩(wěn)抓服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，美化工作環(huán)境，為旅客帶來溫馨舒適安全的值機(jī)體驗的堅定與迫切。