記者郭瑛 通訊員祁旭敏、花蕾、張容寧 報道：3月11日，廣州白云機場航服分公司服務(wù)中轉(zhuǎn)部收到旅客陳先生寄來的一面錦旗，錦旗上書“情系乘客，溫暖萬家”8個燙金大字，表達了旅客對白云機場“春風悅享”中轉(zhuǎn)服務(wù)的肯定。

  事情要回到2月28日下午，正值白云機場中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)高峰，白云機場航服分公司服務(wù)中轉(zhuǎn)部中轉(zhuǎn)室班長張容寧接到一個電話：“是白云機場服務(wù)中轉(zhuǎn)部嗎？我先生準備帶著父親去北京做手術(shù)，他們一行三人預(yù)訂了明天18時30分由�？谥翉V州轉(zhuǎn)乘21時20分飛往北京的機票，由于對廣州機場不太熟悉，怕趕不上去北京的飛機，能否請你們幫個忙……”聽到對方急切的聲音，張容寧腦子里快速計算著航班中轉(zhuǎn)銜接時間。由于是跨航企中轉(zhuǎn)，且兩個航班到達停靠的橋位分別位于1號航站樓東西兩側(cè)指廊，距離遠不說，中轉(zhuǎn)銜接時間還非常緊，如果出現(xiàn)航班延誤，旅客可能無法順利搭乘后續(xù)航班。

  張容寧沒有猶豫，在詳細了解旅客的信息后，向旅客提出了在出發(fā)地將行李直接托運至北京以節(jié)省行李中轉(zhuǎn)時間的建議。為了方便旅客聯(lián)系，她還添加了旅客的微信，在微信上解答旅客的問題，并提醒旅客提前準備好核酸檢測報告和北京健康寶填報信息。與此同時，接到張容寧匯報的中轉(zhuǎn)室主任利艷東也立即將情況逐級上報。服務(wù)中轉(zhuǎn)部中轉(zhuǎn)室專門成立了保障組，并在航服分公司總值班的協(xié)調(diào)下，將航班保障節(jié)點銜接流程一一落實到位。

  次日19時53分，旅客乘坐的航班落地后，中轉(zhuǎn)保障人員張華麗接到3位旅客后馬上前往中轉(zhuǎn)柜臺為旅客辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)，隨后將旅客交接給保障人員劉莉，劉莉迅速護送旅客乘坐中轉(zhuǎn)電瓶車駛向1號航站樓東三指廓。從旅客出艙門到抵達出發(fā)航班登機口，僅用時30分鐘，創(chuàng)造了白云機場跨航企中轉(zhuǎn)保障的最短紀錄。登機前，旅客激動地拉著中轉(zhuǎn)保障人員的手連聲感謝：“如果不能順利中轉(zhuǎn)，我父親明天就無法手術(shù)，病情就有可能加重。真的太感謝你們了，為白云機場中轉(zhuǎn)服務(wù)點贊！”劉莉也開心地說：“您的滿意是我們最大的動力，祝叔叔手術(shù)順利，一路平安！”

  據(jù)悉，白云機場航服分公司近年來堅持以“春風服務(wù)”為引領(lǐng)，全面升級“春風悅享”中轉(zhuǎn)服務(wù)，實現(xiàn)了有托運行李聯(lián)程中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、跨航企中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和航企中轉(zhuǎn)運價投放三個“零的突破”。繼南航“廣州之路”核心樞紐后，白云機場成為海航、深航的中轉(zhuǎn)樞紐機場。未來，白云機場航服分公司將圍繞打造最佳多式聯(lián)運機場的目標，持續(xù)挖掘旅客需求，創(chuàng)新智慧中轉(zhuǎn)模式，實現(xiàn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)品質(zhì)再升級，提升旅客無縫中轉(zhuǎn)體驗，助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。