記者許曉泓 通訊員馮舜康 報(bào)道：5月16日晚，一位女士哽咽著來(lái)到青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，焦急地訴說(shuō)她可能趕不上回武漢的航班，見(jiàn)親人最后一面。機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作人員第一時(shí)間上前安撫，了解情況，該女士來(lái)自黑龍江牡丹江，因遠(yuǎn)在武漢的親人去世，且牡丹江無(wú)直飛武漢航班，緊急選擇乘飛機(jī)來(lái)青島機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)。此時(shí)僅剩最后一個(gè)前往武漢的航班，登機(jī)時(shí)間較為緊張，李女士還未購(gòu)買機(jī)票，如按照正常流程，勢(shì)必錯(cuò)過(guò)航班，需次日再?gòu)那鄭u出發(fā)，將錯(cuò)過(guò)與親人最后的送別。危情之下，青島機(jī)場(chǎng)緊急協(xié)調(diào)，各崗位協(xié)同配合、接力保障，爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)助李女士最終順利登上了前往武漢的航班。

  協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，青島機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)“極速轉(zhuǎn)機(jī)模式”

  在得知李女士情況后，膠東機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)負(fù)責(zé)人員緊急響應(yīng)，啟動(dòng)特殊保障流程。航班調(diào)度員立即聯(lián)絡(luò)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心，在確保航班正點(diǎn)起飛的情況下，協(xié)調(diào)各保障節(jié)點(diǎn)，為李女士爭(zhēng)取登機(jī)時(shí)間；中轉(zhuǎn)柜臺(tái)服務(wù)人員和登機(jī)口服務(wù)人員兩方接力，在隔離區(qū)內(nèi)全程引領(lǐng)李女士快速抵達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)航班登機(jī)口；隔離區(qū)外的國(guó)內(nèi)值機(jī)班長(zhǎng)“隔空”保障，解決機(jī)票、值機(jī)難題，班長(zhǎng)一邊電話連線李女士，一邊聯(lián)系執(zhí)行該航班的南方航空公司快速在售票柜臺(tái)代李女士購(gòu)買機(jī)票后，重新申請(qǐng)打開(kāi)武漢航班值機(jī)系統(tǒng)，為李女士辦理了值機(jī)，并火速前往登機(jī)口向旅客轉(zhuǎn)交機(jī)票和登機(jī)牌；與此同時(shí)，等候在登機(jī)口的工作人員接到值機(jī)班長(zhǎng)通知后，立即為李女士辦理了登機(jī)手續(xù)，順利協(xié)助李女士登上了前往武漢的飛機(jī)！

  在5個(gè)崗位10名工作人員的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、同步推進(jìn)、接力保障下，青島機(jī)場(chǎng)完成了一次“打破常規(guī)”的特殊保障任務(wù)。

  青島機(jī)場(chǎng)自轉(zhuǎn)場(chǎng)投運(yùn)以來(lái)，每一位機(jī)場(chǎng)人堅(jiān)持“真情服務(wù)”“客戶為先”理念，在鍛造一流隊(duì)伍的同時(shí)，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服務(wù)，用在旅客需求面前堅(jiān)持多做一點(diǎn)、靠前一步的工作作風(fēng)，以一次又一次緊急情況下的全力以赴、迅速響應(yīng)、打破常規(guī)，把溫情送進(jìn)每一名旅客的心里。

  下一步，青島機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深入貫徹“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，讓“真情服務(wù)”始于心，踐于行，以服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)激活青島機(jī)場(chǎng)內(nèi)需潛力，暢通國(guó)內(nèi)航空大循環(huán)，為打造門戶樞紐機(jī)場(chǎng)，助力機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。