海南航空乘務(wù)員進(jìn)行客艙服務(wù)

  如何提升飛行服務(wù)質(zhì)量，是民航人不斷探索的主題。海航航空從旅客需求出發(fā)，從細(xì)微處著手，發(fā)自內(nèi)心、真情實(shí)意地為旅客著想，急旅客之所急，通過提升員工服務(wù)意識、強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)細(xì)微服務(wù)創(chuàng)新、引用智能技術(shù)手段等措施，致力于為旅客提供更加便捷舒適、高效愉悅的優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)。

  半年間，海航航空各單位累計(jì)開展了98次機(jī)上急救，保障了101例人體捐獻(xiàn)器官和造血干細(xì)胞運(yùn)輸，協(xié)助孕婦旅客機(jī)上生產(chǎn)，收到5000余封機(jī)構(gòu)與旅客感謝信及2400余通表揚(yáng)電話，為無數(shù)個家庭排憂解難、帶去希望的曙光。在這背后，是近4萬余名特業(yè)人員每年人均多達(dá)60課時(shí)培訓(xùn)的成果，是每一位銳意進(jìn)取、埋頭苦干的海航人優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)職業(yè)技能的體現(xiàn)。

  提供讓旅客從內(nèi)心滿意的服務(wù)，打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“中國服務(wù)”品牌。為貫徹落實(shí)民航局2022年《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》文件精神，海航航空各單位以規(guī)劃為引領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為抓手，通過潛心分析旅客實(shí)際出行需求，推出了“京瓊快線”“必訂飛”“驚喜飛”“自由飛”“隨意飛”“隨心改”等多樣化定制服務(wù)產(chǎn)品；上線“致敬最可愛的人”產(chǎn)品，對國家榮譽(yù)獲得者、全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人、烈士遺屬、軍人、消防救援人員等突出貢獻(xiàn)旅客購票和乘機(jī)推出優(yōu)待服務(wù)；提供特殊旅客線上申請服務(wù)，讓輪椅旅客、無陪兒童、無陪長者、無陪孕婦、無陪視力/聽力/語言障礙旅客等特殊群體享受到現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的便利，極大提升了旅客的出行體驗(yàn)。

  這半年，海航航空旗下各單位多個集體和個人先后獲得“海南省青年文明號”“民航局先進(jìn)集體”“民航局先進(jìn)個人”“全國民航五一勞動獎狀”“民航五一勞動獎?wù)?rdquo;“全國民航工人先鋒號”“全國民航五四紅旗團(tuán)支部”“全國民航優(yōu)秀共青團(tuán)員”“海南省優(yōu)秀共青團(tuán)員”“全國民航優(yōu)秀團(tuán)干部”等諸多榮譽(yù)稱號及獎項(xiàng)。各項(xiàng)殊榮的獲得，離不開潛心篤志、追求卓越的海航人對職業(yè)身份的認(rèn)同和對服務(wù)品質(zhì)的錘煉。海航人的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)將賡續(xù)傳承，與旅客溫暖同行。

  推行精細(xì)化管理：落實(shí)“變、干、實(shí)” 全面查找堵塞管理上的“跑冒滴漏”

  在海航航空干部員工大會上，遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威說：“我們今后怎么發(fā)展？我們要按照法律法規(guī)，按照民航局的要求，還有我們海航企業(yè)的制度發(fā)展企業(yè)，按照市場的規(guī)矩去做。”“本著‘四個有利’去做事情。”遼寧方大集團(tuán)從制度建設(shè)、精細(xì)化管理、考核激勵等多方面給出指引、支持，如今的海航航空各單位通過落實(shí)遼寧方大集團(tuán)“變、干、實(shí)”的工作總要求，營造了比學(xué)趕超的良好氛圍，樹立了以企業(yè)為家的工作理念，人人艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，哈腰實(shí)干、創(chuàng)先爭優(yōu)，精神面貌煥然一新，士氣信心空前高漲，企業(yè)上下洋溢著虎虎生氣、堂堂正氣、融融暖氣。“想干事、能干事的人有奔頭、有干勁了。”這是海航航空許多干部員工的共同心聲。

  沒有制度就完善制度，有了制度就嚴(yán)格執(zhí)行。加入遼寧方大集團(tuán)以來，海航航空貫徹落實(shí)海航航空干部員工大會精神，全面對接遼寧方大集團(tuán)各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化制度權(quán)威性，嚴(yán)格工作紀(jì)律，工作的開展依法依規(guī)、公平公正、有章可循。半年來，海航航空新增和修訂下發(fā)18個業(yè)務(wù)體系1300余項(xiàng)管理制度，管理從“人治”到“法治”，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理效率和管理效益雙提升，管理變革成果喜人。

  刀刃向內(nèi)，自我革命，堵塞“跑冒滴漏”，向管理要效益。自4月19日起，遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威帶隊(duì)深入一線挖潛堵漏、降本增效，與生產(chǎn)基地員工“同吃同住同奮斗”，自查整改項(xiàng)目預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)年度創(chuàng)效超4.62億元。在全員共同努力下，截至目前，海航航空總計(jì)發(fā)現(xiàn)“跑冒滴漏”問題點(diǎn)2186個，通過堵塞“跑冒滴漏”已累計(jì)節(jié)約成本4.08億元，預(yù)計(jì)全年節(jié)約成本7.51億元。近期，海航航空對首批20個堵塞“跑冒滴漏”優(yōu)秀案例進(jìn)行激勵，涉及旗下11家單位，合計(jì)獎勵近56萬元，覆蓋干部員工近130人。后續(xù)，這樣的激勵還會有第二批、第三批，并一直持續(xù)下去，讓真正“哈下腰”去苦干實(shí)干并為降本增效作出貢獻(xiàn)的干部員工更好地分享公司發(fā)展進(jìn)步的成果。

祥鵬航空發(fā)放堵塞“跑冒滴漏”專項(xiàng)整治工作獎勵金

  像過自家日子一樣抓經(jīng)營，推進(jìn)日成本管控。海航航空數(shù)字化辦公室聯(lián)合計(jì)劃財(cái)務(wù)部特別制定日成本框架，梳理日成本項(xiàng)目、統(tǒng)一成本數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，明確成本計(jì)算規(guī)則，制定數(shù)據(jù)采集工作流程指引及規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海航航空日成本系統(tǒng)建設(shè)，對日成本追根溯源，尋找可以節(jié)省成本的控制點(diǎn)，充分利用信息化管理提升成本管理水平，助力實(shí)現(xiàn)降本增效。

  以實(shí)績論英雄：有為有位、多勞多得、干到給到，向奮斗者和貢獻(xiàn)者傾斜

  加入遼寧方大集團(tuán)半年，秉持“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，海航航空一方面依法依規(guī)處置了“吃空餉”人員，另一方面在各個業(yè)務(wù)體系都提拔了數(shù)批優(yōu)秀海航干部員工晉職晉級，讓真正有能力、有想法、愛企業(yè)、肯拼搏的海航人接過企業(yè)經(jīng)營管理的接力棒，賽出新水平、新高度。