通訊員王安琪 報道：隨著疫情態(tài)勢的穩(wěn)定，赤峰機場航班平穩(wěn)恢復，在筑牢安全生產(chǎn)的前提下，為了更好的提升服務質(zhì)量，降低旅客投訴事件的發(fā)生，于近日，開展了“從心服務，實現(xiàn)安檢零投訴”主題專項培訓，不斷強化員工真情服務意識，提升員工服務能力。

員工學習投訴處理流程（顧婷/攝）

  培訓主要有兩個方面，一是規(guī)范安檢人員的禮儀禮節(jié)，樹立員工良好的崗位形象，規(guī)范站姿，坐姿和檢查標準，統(tǒng)一指引手勢和“L”形手勢的標準，讓旅客過檢時感受到安檢人員對其的禮貌與尊重，讓旅客心理得到滿足。二是提升員工處理事件的能力，學會站在旅客角度看問題，預判旅客的投訴點，掌握溝通技巧和話術(shù)，在保證安全的前提下，最大程度幫助旅客解決問題。

  通過開展此次培訓，讓員工更深層次的去了解和認識安檢服務的性質(zhì)，掌握發(fā)生投訴事件后的正確處置流程，從心出發(fā)踐行真情服務，切實提高安檢服務水平和與旅客溝通技巧，樹立赤峰機場安檢新形象。