胡夕姮 報(bào)道：自《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“新客規(guī)”）正式實(shí)施以來(lái)，其在保護(hù)旅客合法權(quán)益和維護(hù)航空運(yùn)輸秩序方面發(fā)揮了積極作用。為全面落實(shí)規(guī)章要求，持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)穩(wěn)步有序開(kāi)展，近日，民航浙江監(jiān)管局圓滿完成了對(duì)轄區(qū)承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人和航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等19家單位的全覆蓋實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)檢查。

  此次檢查是應(yīng)對(duì)轄區(qū)單位落實(shí)“新客規(guī)”情況的“首次全面體檢”。監(jiān)察員嚴(yán)格依據(jù)民航SES系統(tǒng)檢查單列明的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)文件審查、現(xiàn)場(chǎng)走訪、人員座談等多種方式逐一對(duì)照檢查，內(nèi)容具體涵蓋各主體包括旅客權(quán)益信息發(fā)布、航班超售處置、投訴處理管理、航站樓商戶管理和旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處置等涉及航空消費(fèi)者權(quán)益的方方面面，共計(jì)檢查SID項(xiàng)436項(xiàng)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)了整改通知書(shū)。

  從檢查情況來(lái)看，轄區(qū)總體落實(shí)情況較好，各單位能結(jié)合自身運(yùn)行實(shí)際深入開(kāi)展規(guī)章符合性梳理對(duì)照落實(shí)。鑒于規(guī)章出臺(tái)實(shí)施時(shí)間尚短，部分單位對(duì)具體條款的解讀存在偏差及貫徹落實(shí)不到位等考慮，監(jiān)察員通過(guò)邊檢查邊宣貫邊指導(dǎo)的方式力促各單位深刻領(lǐng)會(huì)條款要義，切實(shí)采取有力舉措補(bǔ)齊服務(wù)短板，逐步推進(jìn)各項(xiàng)旅客服務(wù)管理工作以滿足規(guī)章要求。同時(shí)，監(jiān)管局建議各單位要履行主體責(zé)任，踐行真情服務(wù)理念，強(qiáng)化員工培訓(xùn)力度和質(zhì)量管理成效，針對(duì)“航班超售處置”和“旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處置”等重點(diǎn)科目適時(shí)組織專題演練，確保一線合規(guī)合理操作、順暢有序保障，努力增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。

  下一步，民航浙江局將根據(jù)民航上級(jí)工作部署，繼續(xù)立足監(jiān)管實(shí)際，督促轄區(qū)單位以更高的政治站位和大局意識(shí)，將深化2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)作為有力契機(jī)，以抓鐵留痕、久久為功的精神把各項(xiàng)服務(wù)舉措真正落到實(shí)處，以多樣化、高品質(zhì)的民航服務(wù)滿足人民群眾美好出行需求。