第三季度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)范圍是2017年7月14日至9月30日國(guó)內(nèi)航線，采用5分制記分法。結(jié)果包含了航空公司滿意度、機(jī)場(chǎng)滿意度、旅客留言反饋等方面內(nèi)容。

航空公司滿意度評(píng)分

2017年第三季度航空公司滿意度為4.18分，航空公司滿意度測(cè)評(píng)共包含六大模塊、二十六個(gè)項(xiàng)目，六大板塊如下：

在26個(gè)分項(xiàng)中，旅客滿意度最高的三項(xiàng)分別是：售票處服務(wù)、特殊旅客服務(wù)(無(wú)陪老人與兒童)和官網(wǎng)售票服務(wù)。在特殊旅客服務(wù)滿意度中，無(wú)陪老人兒童的分?jǐn)?shù)最高，主要也是因?yàn)橐恍┖剿舅�作出的努力，�?span style="padding: 0px; margin: 0px; outline: none; list-style: none; border: 0px none; box-sizing: border-box;">深航暑運(yùn)運(yùn)送490萬(wàn)旅客，保障無(wú)陪兒童近2萬(wàn)名。

特殊旅客服務(wù)滿意度

空中服務(wù)滿意度

在各分項(xiàng)的空中滿意度中，客艙安全演示的評(píng)分是最高的。