【摘要】

本文是貨幣型常旅客計(jì)劃相關(guān)問(wèn)題研究系列文章的第二篇。常旅客計(jì)劃是指航空公司、酒店等行業(yè)向經(jīng)常使用其產(chǎn)品的客戶推出的以里程累積或積分累積獎(jiǎng)勵(lì)里程為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種市場(chǎng)手段。本研究系列介紹了傳統(tǒng)的里程型常旅客的內(nèi)容，分析了其缺陷，探討貨幣型和準(zhǔn)貨幣型常旅客計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)，參考國(guó)外航空公司的準(zhǔn)貨幣型常旅客計(jì)劃的內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一種激勵(lì)效果更好的貨幣型常旅客計(jì)劃。通過(guò)產(chǎn)品規(guī)則的特別設(shè)計(jì)，新的常旅客計(jì)劃還具有提直降代的功能。

《貨幣型常旅客計(jì)劃相關(guān)問(wèn)題研究》獲全國(guó)國(guó)企管理創(chuàng)新優(yōu)秀論文(2016年度)二等獎(jiǎng)，本文是其中的第二部分，發(fā)表在《空運(yùn)商務(wù)》2017年第4期。

【正文】

正是由于里程型常旅客計(jì)劃的諸多問(wèn)題影響了激勵(lì)功能的充分發(fā)揮，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的大潮下，歐美的一些航空公司開(kāi)發(fā)了準(zhǔn)貨幣型常旅客計(jì)劃，或者將里程型常旅客計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)貨幣型常旅客計(jì)劃，以彌補(bǔ)里程型常旅客計(jì)劃的不足。這種轉(zhuǎn)變先在低成本航空公司得到實(shí)踐，隨后擴(kuò)展到大型骨干航空公司。

一、美國(guó)西南航空公司的常旅客計(jì)劃

美國(guó)西南航空公司建立了名稱為Rapid Rewards的常旅客計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃屬于準(zhǔn)貨幣型常旅客計(jì)劃。注冊(cè)成為常旅客會(huì)員后，購(gòu)買西南航空公司及其合作伙伴的商品和服務(wù)就可以獲得積分。積分永遠(yuǎn)不過(guò)期�？梢杂梅e分購(gòu)買飛機(jī)票、訂合作酒店、租車、購(gòu)買西南航空公司的商品等。用積分購(gòu)買飛機(jī)票與用貨幣購(gòu)買相同，不受限制。

積分可以轉(zhuǎn)讓給朋友或者家庭成員，可以用貨幣購(gòu)買積分，還有其他靈活的權(quán)利安排。

積分達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以享受更高級(jí)別的待遇，例如EarlyBird Check-In、安檢快速通道、提前值機(jī)等。

2014年，西南航空公司和AirTran(穿越航空公司)的客戶用積分購(gòu)買了620萬(wàn)張機(jī)票，約占總收入客公里的11.0%。

在西南航空公司官網(wǎng)查詢機(jī)票可以顯示用美元表示的價(jià)格與用積分表示的價(jià)格。2015年8月我們?cè)谖髂虾娇展俟�司網(wǎng)查詢了9月30日從芝加哥到西雅圖的航班信息，圖1和圖2分別是用美元和積分表示的部分航班的價(jià)格。